Qui sommes-nous ?
Forte de ses valeurs depuis 1966, l'Agence Florence Doré est reconnue pour son expertise dans le domaine de l'Accueil Prémium.
En recherche continuelle de nouveaux talents, l'Agence Florence Doré a su construire sa renommée sur l'exigence apportée au métier auprès de 1200 entreprises Françaises de tout secteur.
Auditoire, BMW, BNP Paribas, Chanel, LVMH, Rothschild font partie de ses références historiques. Nous recherchons en CDI pour le compte d'un constructeur automobile haut de gamme situé à Vélizy-Villacoublay (78), une assistante commerciale VN Grands Comptes.
1. Satisfaction de la clientèle
-Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
-Contribuer l'écoute activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, à du client,
-Accompagner le client dans ses démarches administratives,
-Assurer la transparence de l'information concernant les délais de livraison,
-Coordonner la communication entre la concession et le client depuis la commande à la livraison,
-Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges.
2. Traitement du marché
- S'assurer de la bonne constitution les dossiers VN tout en respectant les démarches administratives obligatoires, -Éditer et assurer la sauvegarde des documents évoqués dans les procédures et servant à la commerciale,
-Assurer le secrétariat de l'activité commerciale,
-Tenir à jour le fichier clients,
-Notifier les réclamations des clients à l'équipe commerciale,
-Exploiter les contacts clients pour favoriser la vente de véhicules, de pièces et d'accessoires, et prestations de services (financement, contrat d'entretien, assurances),
-S'assurer du bon approvisionnement des véhicules en fonction des directives du Chef des Ventes,
-Assurer la bonne saisie des CVD selon les directives du constructeur,
-Élaborer les statistiques commerciales et rapports réguliers de l'activité.
3. Personnel
-Travailler en coordination avec le responsable VN, le BMW/MINI Genius et les autres services de la concession.
4. Gestion
-Gérer la prise de RDV, Tenir à jour les plannings de commande, préparation et livraison,
-Assurer la bonne gestion des encours FICO, FIVO et la gestion des CVD,
-S'assurer du règlement des primes Constructeur,
-Éditer la facture client et percevoir le règlement client, des sociétés de financement.
5. Directives
-Connaître et veiller à l'application des processus et procédures ISO prévues dans l'entreprise,
-Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
-Respecter les règles de sécurité,
-Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Retails Standards.
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