Au sein de la direction des opérations de la société Novelvy Retraite, le responsable du service Bilan Retraite a une double mission :
- garantir en qualité, coût, délai, la réalisation des opérations personnalisées de bilan retraite au profit des clients de Novelvy Retraite,
- manager une équipe de 6 consultants gestionnaires en bilan retraite, tout en gérant si nécessaire de façon directe et opérationnelle les missions plus complexes de bilan retraite.
Votre rôle sera essentiel dans le suivi et le maintien des bonnes relations avec les clients. Pour cela vos responsabilités incluent les opérations suivantes :
- Piloter et organiser, en conformité avec les directives de l'ISO 9001, le service bilan retraite afin que celui-ci délivre en qualité de fond et de forme et en délai tous les bilans retraite négociés par les commerciaux.
- Manager l'équipe bilan retraite c'est-à-dire accompagner, animer, motiver, apprécier et contrôler et développer les consultants gestionnaires de son équipe.
- Participer au développement de l'activité, des outils et des procédures par l'analyse des retours clients et par ses propositions d'amélioration continue des process et des performances.
- Garantir la satisfaction client en veillant à la qualité de la relation client et du livrable bilan retraite en adéquation avec les attentes client.
- Participer à la revue des processus, proposer des axes d'amélioration en lien avec le SMQ (Système Management Qualité), adapter les processus aux évolutions règlementaires.
- Définir les besoins en formation de son équipe et participer à la conception et à l'animation des formations sur les retraites françaises en lien avec le responsable formation de Novelvy Retraite.
- Novelvy Retraite valorise avant tout vos compétences et votre personnalité.
- Votre capacité de management avec un sens aigu de l'accompagnement est essentielle. Nous recherchons une personnalité rigoureuse, honnête, organisée et dynamique.
Votre curiosité intellectuelle vous incite à être force de proposition, proactif et orienté résultats. Votre goût du contact humain, votre sens du service liés à une réelle capacité d'écoute facilitent votre forte disponibilité pour votre équipe et pour les clients.
- De formation supérieure, bac+5 minimum.
- 8 à 10 ans d'expérience de préférence dans les domaines : assurance, mutuelle, compta, gestion, analyse financière, audit, organismes de retraites, cabinets conseils, en gestion de patrimoine.
- Très à l'aise avec les chiffres. Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Excellente communication à l'écrit et à l'oral.
- Bonne utilisation du Pack Office : Word et Excel et Power Point.
- Une expérience en management et en relation client est fortement souhaitée.
- Une connaissance du système de retraite français serait appréciée, non indispensable.
- Anglais courant fortement souhaité. Une autre langue sera un plus.
Si vous partagez notre sens du service client, si vous souhaitez relevez le challenge de l'acquisition d'une nouvelle expertise profitable à votre évolution de carrière, alors nous serons heureux de vous accueillir chez Novelvy Retraite.
- Bureaux à Nanterre (92) dans un espace personnalisé, convivial et aéré.
- Télétravail 2 jours par semaine possibles à l'issue de la formation initiale.
- mutuelle groupe.
- Ordinateur portable, double écran et mobilier de bureau pour télétravail
- Parking société.
- Une formation initiale personnalisée, assurée en interne par notre département veille règlementaire et formation.
Experience: 8 An(s)
Compétences: Droit et réglementation des assurances,Assurances,Mettre en place une procédure de traitement des dossiers,Recruter et intégrer une personne,Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue,Animer, coordonner une équipe,Piloter une activité,Goût des chiffres,Analyse financière,Mutuelle,Droit social,Gestion de patrimoine,Comptabilité,Droit,Retraite,Gestion
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires d'assurance et de caisses de retraite
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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