Notre client est un éditeur de logiciels proposant une gamme de services adaptés aux enjeux actuels des sociétés. Depuis toujours, ils ont su garder l'esprit Start-up, l'ambition et l'agilité de leurs débuts. Vous recherchez une entreprise dans laquelle vous pourrez développer votre potentiel et vous enrichir humainement au contact d'équipes motivées ? Notre partenaire recherche dans le cadre de son développement recherche un Customer Success Manager H/F.
Vos missions au quotidien consisteront à manager l'accompagnement, la fidélisation des clients en après-vente et être garant de leur satisfaction.
Pour cela, vous devrez :
- Manager, accompagner une équipe de 20 collaborateurs.
- Gérer un portefeuille de clients en accompagnant les équipes au quotidien dans leur utilisation du logiciel tout en veillant à la bonne adéquation de la plateforme avec leurs enjeux.
- Accroître les revenus du portefeuille de clients : identifier de nouvelles opportunités d'upsell et/ou de cross sell
- S'assurer du renouvellement des contrats clients
- Promouvoir la culture client au sein de l'équipe, en interne et en externe, en représentant les feedbacks clients sur le produit.
- Analyser divers indicateurs d'usage pour mesurer l'adhésion client et faire des recommandations d'amélioration, y compris l'analyse quantitative, la modélisation du retour sur investissement et l'établissement de points de référence.
- Être garant de l'expérience client en favorisant une relation de confiance qui encourage la rétention et transforme les clients en ambassadeurs de l'entreprise facilitant les témoignages des clients.
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