Chargé de la relation à l'usager

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute au sein de sa Direction des Services Techniques et du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, son chargé de la relation à l’usager.
Sous la responsabilité de la responsable du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, le chargé de la relation à l’usager accompagne la mise en œuvre du nouveau schéma technique de collecte et assure l’accueil physique et téléphonique des usagers. Missions / conditions d'exercice MISSIONS PRINCIPALES

Accueil téléphonique et physique du service :
Accueillir, renseigner, orienter le public, assurer les contacts avec les usagers, le traitement des mails
Renseigner les usagers sur les prestations du service
Suivre et traiter les demandes de réclamations des usagers
Renseigner les indicateurs d’activités, assurer la saisie des tableaux de suivi
Traiter les demandes de mise à jour du fichier usagers
Assurer diverses tâches administratives du service

Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place du nouveau schéma technique de collecte :
-Effectuer des extractions de données issues de bases de données pour intégration dans le fichier des usagers
-Traiter et saisir les informations issues des enquêtes terrain
-Réaliser l’encodage des cartes d’accès en déchetteries et leur distribution
-Suivre et mettre à jour le fichier des usagers du service Profils recherchés QUALIFICATIONS REQUISES

-Titulaire d’un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires/ Bac Pro Gestion Administration/ Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)
-Permis B

COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE

-Respect des consignes, délais et procédures
-Compréhension et transmission des demandes
-Aisance verbale et écrite
-Ecoute active et bonne communication
-Gestion de conflits
-Aisance sur les outils bureautiques et informatiques : bonne maîtrise d’Excel souhaitée
-Capacité à rendre compte

QUALITES RELATIONNELLES ET SAVOIR-ETRE

-Consciencieux, discret et impartial
-Diplomate, réactif et adaptable
-Bon relationnel, bonne maîtrise de soi et esprit d’équipe