Responsable Services Clients - Decathlon Martinique (H/F)
REF: M3900022 - 08/05/2024
Type de contrat: CDI
Secteur: Vente/Commerce
Localisation: Martinique
Le Poste
En tant que Responsable Services Clients, vous serez chargé(e) de recruter, former, et accompagner une équipe d'hôtesses de caisse et d'accueil dynamique, en veillant à ce que chaque membre soit aligné sur les objectifs de satisfaction client et de performance commerciale.
Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies pour dynamiser la vente des services du magasin et fidéliser la clientèle.
Vous serez le garant de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion des retours et des réclamations, de la résolution rapide des problèmes, et de la création d'un environnement accueillant et chaleureux pour nos visiteurs.
Vous superviserez toutes les opérations liées à la caisse, depuis l'ouverture jusqu'à la fermeture, afin de garantir un encaissement professionnel et précis.
Vous aurez pour mission de superviser toutes les opérations administratives liées aux transactions en caisse, y compris la gestion des flux financiers, la vérification des caisses et des fonds de caisse, ainsi que la mise en place et le suivi des procédures de contrôle interne.
Vous superviserez également la mise en œuvre et le suivi des processus de contrôle de la démarque, en collaborant étroitement avec les équipes de vente pour réduire les pertes inexpliquées et améliorer la rentabilité globale du magasin.
Votre profil
De formation supérieure (bac+3) dans le domaine du commerce ou du management avec une première expérience professionnelle. Votre passion du sport vous donne un avantage du terrain.
Vos compétences en communication et en relation client vous permettent d'écouter attentivement les besoins des clients et d'y répondre efficacement.
En tant que leader charismatique, vous avez la capacité de mobiliser votre équipe autour d'objectifs communs, en favorisant un environnement de travail dynamique et motivant.
Vous accueillez chaque client avec un sourire chaleureux, créant une atmosphère conviviale dès leur arrivée.
Votre priorité est la satisfaction client, et vous êtes constamment à la recherche de solutions innovantes pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque visite.
Niveau d'étude
Bac +3
Type de contrat
CDI
Lieu de travail
Le Lamentin
#J-18808-Ljbffr
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