Service delivery manager - f/h

À propos de l’entreprise :

Neurones IT est un acteur clé dans les services informatiques, spécialisé dans la gestion, la transformation et l’optimisation des infrastructures IT, avec une expertise particulière dans les contrats d'infogérance complexes et stratégiques.


Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons des clients majeurs dans des secteurs variés comme la banque, l’assurance, l’énergie et le luxe, en proposant des solutions sur mesure et innovantes.

Avec aujourd'hui plus de 350 collaborateurs et une expertise reconnue en Cloud, Systèmes, Réseaux et Services Managés, Neurones IT s’engage à garantir l’excellence opérationnelle des projets stratégiques de grandes entreprises.


Rejoindre Neurones IT, c’est intégrer un environnement collaboratif, stimulant et centré sur l’évolution des talents, dans une entreprise alliant innovation technologique et proximité client.


Résumé du poste :

Vous êtes passionné(e) par le pilotage de contrats stratégiques et l'amélioration continue ? En tant que Service Delivery Manager International (SDM), vous superviserez des contrats d'infogérance au sein d'un client grands comptes, particulièrement dans l'environnement exigeant du luxe. Votre expertise en Modern Workplace sera un atout majeur pour garantir l'excellence du service rendu.


Vos missions principales :

Pilotage opérationnel des contrats d'infogérance

* Superviser la qualité des services délivrés en conformité avec les SLAs.
* Assurer une communication fluide avec les clients à travers des points réguliers.
* Gérer les incidents critiques, escalades et plans d’amélioration continue.
* Optimiser les processus pour garantir performance et satisfaction client.

Relation client internationale

* Être l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients, notamment dans le secteur du luxe.
* Identifier les besoins et travailler à anticiper les attentes.
* Maintenir une relation de confiance sur le long terme avec des parties prenantes senior.

Coordination avec les équipes internes et partenaires

* Collaborer avec les pôles techniques et fonctionnels, en mode multi-sites.
* Coordonner les équipes pour assurer un service homogène et aligné sur les standards d'excellence.
* Contribuer à l’innovation et à l'amélioration des environnements Modern Workplace.


Profil recherché :

Compétences professionnelles :

* Minimum 8 années d’expérience réussie en pilotage de contrats d'infogérance, idéalement à l'international.
* Solides connaissances en Modern Workplace (Microsoft 365, outils de collaboration, gestion d’actifs IT).
* Bonne compréhension des attentes et exigences spécifiques du secteur du luxe.

Compétences personnelles :

* Excellente communication, aussi bien en français qu’en anglais (niveau courant impératif).
* Leadership naturel et capacité à fédérer autour des projets stratégiques.
* Proactivité, rigueur et sens du détail dans un environnement exigeant.


Pourquoi nous rejoindre ?

* Contribuez à des projets stratégiques pour des marques prestigieuses et exigeantes.
* Évoluez dans un cadre stimulant, sur des problématiques modernes et innovantes.
* Intégrez une entreprise où vos décisions auront un impact réel sur la satisfaction client.


Fourchette salariale :

* Rémunération fixe : entre 65 000 et 75 000€


Alors n'hésitez plus, et rejoignez la famille Neurones IT.


À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap