Dans un contexte d'amélioration continue et de renforcement de l'écoute client, le/la stagiaire Qualité interviendra en support de l'équipe Qualité et amélioration continue France afin d'optimiser le système de collecte et d'analyse de la satisfaction client. Le stage s'inscrit dans une démarche orientée performance, pilotage par les données et excellence opérationnelle.
Objectifs du stage
-Améliorer la fiabilité, la lisibilité et l'exploitation des données de satisfaction client
-Renforcer le pilotage de la satisfaction client à travers des indicateurs pertinents et visuels
-Contribuer à une meilleure prise de décision via des tableaux de bord adaptés aux besoins métier
Missions principales
-Analyse de l'existant
oCartographier les outils et méthodes actuels de collecte de la satisfaction client
oIdentifier les axes d'amélioration (qualité des données, fréquence, pertinence des indicateurs, automatisation)
-Mise à jour et amélioration des dashboards Power BI
oActualiser les tableaux de bord existants
oOptimiser la lisibilité, la structuration et la performance des rapports Power BI
oAssurer la cohérence et la fiabilité des données sources
-Création de nouveaux indicateurs de satisfaction client
oDéfinir de nouveaux KPI en lien avec les enjeux Qualité et Satisfaction Client
oConstruire des indicateurs pertinents, exploitables et orientés décision
oMettre en forme les indicateurs dans Power BI (visualisations, filtres, analyses)
-Exploitation et analyse des données
oAnalyser les tendances et résultats de satisfaction client
oContribuer à l'identification de plans d'actions d'amélioration
oPréparer des supports de synthèse à destination de l'équipe Qualité et du management
-Communication et collaboration
oTravailler en lien avec les équipes internes (Qualité, Management, Métiers)
oParticiper aux échanges autour des résultats et des besoins clients
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