Vous rejoindrez l’équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics et serez encadré(e) par le superviseur Service Après-Vente Microbiologie et Diagnostic. Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et en France, vous serez responsable du support technique de nos clients. Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients qui incluent : les installations, la formation client à l’utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique. L’ensemble de ces opérations seront réalisées directement sur site client, le poste est donc itinérant par nature. Vos missions seront de : Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartis Réaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des charges Réaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales Rédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûts Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes Participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci Vous devrez donc disposer d’une réelle capacité d’écoute et de communication, d’autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif. Niveau Bac 3 /5 en chimie, physique, biologie ou équivalent Compétences souhaitées en spectrométrie de masse et ou en microbiologie Capacité technique pour effectuer la maintenance des instruments Solides compétences techniques acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie Pédagogie et patience Capacité de résolution des problèmes Logique de raisonnement Capacité d’organisation Connaissances informatiques : configuration de réseaux, architecture client/server, middleware, connaissance de Windows OS et Office Langue Française et Anglaise (orale et écrite) Localisation Le poste est basé en Home Office, idéalement à proximité de : Marseille - Région Provence-Alpes-Côte d'Azur Poste 100% itinérant couvrant l’intégralité du territoire Français et ponctuellement en Belgique et au Luxembourg Déplacements ponctuels en Europe, au Maghreb et dans le Monde Avantages Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels. Voiture de fonction Statut cadre - forfait jour : 211 jours Téléphone et ordinateur portable Prime de participation aux bénéfices Complémentaire Santé Tickets restaurant CSE Bruker permet aux scientifiques et aux ingénieurs de faire des découvertes post-génomiques révolutionnaires et de développer de nouvelles applications qui améliorent la qualité de la vie humaine. Les instruments scientifiques de haute performance, les solutions analytiques et diagnostiques de grande valeur de Bruker permettent aux scientifiques d'explorer la vie et les matériaux aux niveaux moléculaire, cellulaire et microscopique. En étroite collaboration avec ses clients, Bruker favorise l'innovation, l'amélioration de la productivité et la réussite des clients dans la recherche post-génomique en biologie moléculaire et cellulaire, dans les applications appliquées et biopharmaceutiques, dans la microscopie et la nano-analyse, dans la recherche industrielle et les technologies propres ainsi que dans la métrologie des semi-conducteurs de nouvelle génération en soutien à l'intelligence artificielle. Bruker propose des systèmes et des solutions différenciés à forte valeur ajoutée pour les sciences de la vie et le diagnostic dans les domaines de l'imagerie préclinique, de la recherche phénomique clinique, de la protéomique et de la multiomique, de la biologie spatiale et unicellulaire, de la biologie structurale fonctionnelle et de la biologie des condensats, ainsi que de la microbiologie clinique et du diagnostic moléculaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.bruker.com.
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