Technicien support & exploitation f/h

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

* Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
* Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
* Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
* Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
* Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.


Quelles seront vos missions ?

Rattaché au Responsable support, vous serez en charge principalement de :

* Assurer l’exploitation quotidienne des plateformes clients
* Traiter les demandes de services
* Assurer l’assistance technique auprès des clients


Activités :

Exploitation
• Traiter les demandes de services clients (création de compte, gestion des changements, optimisation du SI, …)
• Exploitation et administration quotidienne des SI Clients (sauvegardes, etc…)
• Élaborer et diffuser des procédures d’exploitation
• Assurer l’évolution et la surveillance en temps réel des systèmes et des applications
• Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation
• Procéder à la maintenance applicative de dépannage
• Rédigez les documentations techniques d’exploitation

Supervision
• Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervision
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision
• Réaliser le déploiement et le paramétrage des outils de supervision clients

Support téléphonique
En veillant à la mesure d’impact :
• Traiter les incidents en escalade du N1
• Gérer l’escalade d’incident vers les experts solutions
• Assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa clôture

Alimentation des bases de connaissances internes
• Rédaction des procédures supports en adéquation avec l’infrastructure
• Constitution des bases de connaissances d'incidents
• Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI)


Ce poste vous correspond-t'il ?

Compétences techniques requises :

* Issue d'une formation supérieure dans le domaine informatique dans le domaine systèmes & réseaux
* Connaissance systèmes : Linux (Système – DNS – Web – Samba – Certificat) - Windows (Système – AD – DFS – DHCP – DNS – Service impression – Service partage de fichiers – Certificat – IIS) - Virtualisation (Vmware – Hyper V) - Bases de données (MySQL – MS SQL - Oracle) - Bureau à distance (RDS – Citrix) – Messagerie - Supervision - Firewall – Sauvegarde – Stockage – Commutation – Téléphonie
* Stockage – Virtualisation – Sauvegarde – Supervision
* Maîtrise de l’architecture fonctionnelle et organisationnelle du SI
* Compréhension de l’anglais technique

Qualités attendues :

* Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins
* Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systèmes des clients
* Capacités d’analyse pour tirer les conclusions des rapports d’incidents
* Bonnes qualités d’écoute pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs
* Qualités relationnelles pour assurer la communication auprès des clients
* Méthode, sens de l'organisation, gestion des priorités

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantage : Mutuelle