Rattaché au votre chef de bureau, vos missions consistent à : - Traiter les demandes escaladées (complexes ou non documentées) ; - Contribuer à la gestion de crises ou la direction de panne ; - Améliorer le fonctionnement technico-opérationnel en développant les outils du CNAD et les principes de diagnostic et de résolution d'incident à distance ; - Réaliser des opérations d'administration individuelles ou de masse (remédiations, déploiement) ; - Produire les articles de la base de connaissance techniques et élaborer les éléments de langage à destination des utilisateurs ; - Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques ; - Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés) ; - Former les techniciens du CNAD : élaborer les supports de formation, dispenser la formation et les assister.
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