Chef d'équipe – service de tranquillité résidentielle

Acteur majeur de l'habitat social dans le sud-est de la France, notre Office gère plus de 16 000 logements répartis sur l'ensemble du département du Var, avec un peu plus de 300 collaborateurs. Privilégiant une gestion décentralisée de notre patrimoine, nous axons nos efforts sur la proximité, l'écoute et la réactivité, dans un souci constant d'améliorer le service rendu à nos clients locataires.
La personne Chef(fe) d'Équipe - Service de Tranquillité Résidentielle est responsable de l'encadrement, de l'organisation, de la coordination des agents de surveillance et de médiation intervenant sur le terrain. Elle assure le bon déroulement des rondes, des interventions, et veille à la sécurité des résidents du patrimoine social SAGEM et VAR HABITAT, en garantissant la tranquillité publique et l'application de la réglementation en vigueur dans les logements sociaux. Elle joue également un rôle clé dans la médiation des conflits et l'établissement de relations de proximité avec les résidents, tout en supervisant la gestion administrative et opérationnelle de son équipe.

Activités principales :


1. Gestion et Encadrement de l'Équipe

- Encadrer, organiser et superviser une équipe d'Agents de Surveillance/Médiation, en s'assurant de la bonne répartition des tâches et du respect des consignes de sécurité.
- Accompagner et former les agents sur le terrain, en veillant à leur développement professionnel et en garantissant une bonne compréhension des procédures et des protocoles d'intervention.
- Assurer la gestion des plannings de l'équipe et garantir une couverture optimale des missions (rondes, interventions, permanence).
- Motiver et soutenir les membres de son équipe, en créant un environnement de travail respectueux et collaboratif.


2. Planification et Coordination des Interventions

- Organiser et coordonner les rondes et les interventions de l'équipe en fonction des priorités et des risques identifiés dans le quartier.
- Prendre en charge les interventions complexes ou urgentes nécessitant une gestion spécifique, en collaborant étroitement avec les forces de l'ordre ou les partenaires institutionnels (services sociaux, médiateurs, etc.).
- Être un point de contact privilégié pour les autorités locales, les partenaires et les parties prenantes externes (police, services municipaux, associations locales, etc.).


3. Veille à la Sécurité et à la Tranquillité Publique

- S'assurer que les agents respectent les protocoles de sécurité, qu'ils soient formés aux procédures d'urgence et aux dispositifs de prévention des risques.
- Contrôler et analyser les situations à risque dans le quartier, en prenant des mesures préventives et en veillant à la réactivité de l'équipe face aux incidents ou troubles.
- Assurer la mise en place et le suivi des actions de médiation pour résoudre les conflits au sein du quartier et préserver un environnement de tranquillité pour les résidents.


4. Gestion Administrative et Reporting

- Assurer un suivi administratif rigoureux des activités de son équipe : rédaction de rapports d'activités, comptes-rendus, mains courantes, déclarations d'incidents, et mise à jour des registres de sécurité.
- Collecter, analyser et transmettre les informations nécessaires à la hiérarchie, en effectuant une remontée d'informations détaillée et précise sur les événements survenus pendant les missions.
- Préparer et animer les réunions de suivi et de coordination avec son équipe, en veillant à une communication fluide et transparente.
- Assurer le respect des normes de sécurité et de prévention au sein de l'équipe, en s'assurant que les équipements et outils nécessaires (uniformes, dispositifs de sécurité, etc.) sont en bon état de fonctionnement.


5. Médiation et Relations avec les Résidents

- Assurer un rôle de médiateur et de garant de la tranquillité publique, en intervenant directement dans les situations de conflits ou de troubles au sein du quartier.
- Établir une relation de confiance et de proximité avec les résidents, en écoutant leurs préoccupations, en apportant des solutions concrètes et en préservant la paix sociale.
- Promouvoir des actions de prévention et de sensibilisation auprès des résidents sur des sujets liés à la sécurité, à la prévention des risques et à la convivialité du quartier.


6. Contrôle et constatation des infractions

- Application des règlements : Veiller au respect du règlement intérieur des résidences, des consignes de sécurité, et des règles d'occupation des logements. - Constatation d'infractions : Rédiger des rapports officiels concernant les infractions observées (ex. : dépôts sauvages, actes de vandalisme, occupation illicite).
- Pouvoir d'intervention légal : En tant qu'assermenté, dresser des procès-verbaux en cas de manquements au règlement ou de non-respect de la législation.
Compétences requises :

Compétences managériales :

- Expérience confirmée en gestion d'équipe, idéalement dans le secteur de la sécurité, de la médiation ou des services à la personne.
- Capacités à coordonner et organiser le travail d'une équipe, à gérer des plannings et à résoudre des situations conflictuelles.
- Leadership, prise de décision rapide et assertivité dans des situations complexes.

Compétences techniques :

- Habilitation Agent de prévention et de sécurité (obligatoire).
- Maîtrise des procédures de sécurité, de gestion des risques et de médiation de conflits.
- Connaissance des outils et dispositifs de sécurité (caméras, alarmes, contrôles d'accès, etc.) et des protocoles d'urgence.


Compétences relationnelles et comportementales :

- Excellentes capacités de communication, d'écoute et de gestion des relations interpersonnelles, tant avec les agents qu'avec les résidents ou les partenaires externes.
- Capacité à intervenir de manière calme et professionnelle en situation de crise, à gérer des tensions et à maintenir une atmosphère sereine.
- Sens du service public et de l'intérêt général, avec une forte orientation vers la résolution pacifique des conflits.


Compétences administratives et organisationnelles :

- Capacités rédactionnelles pour produire des rapports, comptes-rendus et documents administratifs de qualité.
- Aptitude à gérer des priorités multiples, à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, etc.) pour le suivi administratif des activités.

Formation :

- Permis B obligatoire
- Bac+2 à Bac+3, idéalement dans le domaine de la sécurité, gestion d'équipe, médiation sociale ou autres formations similaires. Une formation complémentaire en gestion de la sécurité ou en management est un plus.
- Habilitation Agent de prévention et de sécurité (obligatoire).


Expérience :

- Expérience préalable dans un poste similaire, avec au moins 2 à 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe dans des contextes de sécurité ou de médiation.
- Une expérience dans un environnement social ou en quartier prioritaire est fortement appréciée.


Qualités personnelles :

- Leadership, sens de la responsabilité et esprit d'équipe.
- Empathie et sens du contact humain, avec une capacité à gérer des situations difficiles avec calme et diplomatie.
- Autonomie, organisation et rigueur dans l'exécution des missions et le suivi administratif.

Hiérarchie : Sous l'autorité de la Directrice du Patrimoine de la SAGEM

Type de contrat : CDI 35h - Travail du lundi au vendredi, en après-midi et soirée, et exceptionnellement le week-end et jours fériés.

Lieu : Patrimoine social SAGEM et VAR HABITAT.

Rémunération : Selon expérience et grille salariale en vigueur .

Ce recrutement fera l'objet d'un contrôle de références.

Équipement fourni : Uniforme, matériel de communication, dispositifs de sécurité (bâton et bombe lacrymogène).