Nous recherchons un(e) Agent Litiges Bagages pour rejoindre notre équipe dynamique et assurer la prise en charge des passagers en cas de perte de bagages. Vous serez en charge d'enregistrer les informations des passagers, de remplir un formulaire sur l'ordinateur et de coordonner avec les transporteurs et compagnies aériennes pour organiser la livraison des bagages.
Votre rôle :
* Accueillir et accompagner les passagers dont les bagages sont retardés ou perdus.
* Compléter les formulaires nécessaires pour la gestion des litiges.
* Assurer un suivi avec les transporteurs et compagnies aériennes pour garantir la livraison rapide des bagages.
* Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et sens du service.
Profil recherché :
* Polyvalent(e), débrouillard(e) et réactif(ve).
* Sens aigu du service client, particulièrement dans des situations de conflit.
* Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Aisance avec les outils informatiques.
Background souhaité :
* Une expérience aéroportuaire serait un plus.
Si vous êtes motivé(e) par un environnement dynamique et que vous avez à coeur d'apporter un service de qualité à nos passagers, nous serions ravis de recevoir votre candidature !
Horaire décalées et travaille le weekend.
Casier judicaire b3 vierge exigé.
Formation sureté assurée avant prise de poste.
Postulez dès maintenant !
Vous possédez une première expérience solide dans la gestion de la relation client ou dans un environnement aéroportuaire. Vous êtes habitué(e) à gérer des demandes administratives, à traiter des appels entrants et sortants, et à organiser les suivis des dossiers clients. Une aisance dans ces domaines est indispensable.
Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel et Word, et vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client ainsi que des outils numériques pour faciliter le traitement des litiges.
Profil recherché :
Dynamique et réactif(ve), vous avez un véritable sens du service client et êtes capable de gérer les priorités dans des situations de stress. Votre esprit d'initiative, votre capacité à rester calme et à proposer des solutions dans des contextes de conflit seront des atouts précieux. Vous aimez la polyvalence et souhaitez intégrer une équipe soudée et proactive dans un environnement aéroportuaire.
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ## ## ## ## ##
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