Chargé de relation client et exploitation (h/f)

Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7 pour assurer un service continu à nos clients.
Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et un second site en plein cœur de Nancy.
Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation.
Missions
Relation client
* Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
* Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre
* Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
* Communiquer et collaborer avec les services transverses
* S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité
Exploitation
* Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
* Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
* Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
* S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations
Compétences recherchées
Savoir-faire
* Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
* Appétences pour la résolution de problèmes et orientation client
* Comprendre et utiliser des bases de données
Savoir-être
* Rigueur
* Autonomie
* Organisation
* Curiosité
Profil recherché
* BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, .
* OU 2 ans d'expériences significatives dans des domaines similaires
Nous offrons
* Un poste à temps plein en CDI
* Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
* Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
* Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes
* Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée
Avantages
* Parking d'entreprise
* Formation et accompagnement en interne poussés
* Événements de cohésion réguliers
* Salle de repos dédiée aux salarié.e.s
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 24 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel