Afin d'accompagner le développement de notre centre d'appels, vos missions dans un premier temps sont :
- vous travaillez en centre d'appels sur une plateforme téléphonique en appels sortants.
Vous appelez des donateurs issus de la base de données des associations caritatives clientes.
Vous traitez des appels sur diverses opérations : réactivation, fidélisation, upgrading, prospection ou enquêtes de satisfaction afin d'aider les clients à développer et consolider leur base de données donateurs.
- vous encadrez une équipe et supervisez l'activité :
suivi des écoutes,
aide à l'atteinte des objectifs.
Vos missions évolueront en juin vers de la supervision à temps plein.
Vos compétences :
- fibre commerciale
- s'exprimer clairement et efficacement
- gestion simultanée des appels et manipulations informatiques
- écoute
- dynamisme et directivité
- capacité à convaincre
- persévérance et réactivité
- maitrise de soi dans la gestion des conflits
- management d'équipe
Experience: 1 An(s) - en management et télémarketing
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe,Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants,Définir des indicateurs de performance
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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