Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager ITIL Localisation : Paris Démarrage : Octobre 2025 Type de mission : CDI Rémunération : Selon profilLe ContexteDans le cadre d’un renfort au sein de la DSI d’un acteur majeur de l’énergie, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager certifié(e) ITIL pour accompagner la supervision et l’usage des outils CRM & ERP.Vos missions principalesSuperviser le bon usage et le bon fonctionnement des outils métiers CRM / ERP (Salesforce est un plus)Coordonner les activités RUN : gestion des incidents, demandes, changementsProduire et suivre les KPI, assurer les reportings et revues de portefeuilleAnimer les réunions de pilotage, de suivi client, et les comités d’exploitationCoordonner les équipes support et assurer une bonne communication entre IT et métiersFavoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs (animation de communautés, accompagnement au changement)Proposer des pistes d’amélioration continue des outils et des processusTravailler dans un cadre Agile / Scrum, en lien avec les équipes projetProfil recherché Certification ITIL obligatoire
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