Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.
Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.
Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun(e) chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise &##127945; !
&##Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée (F/H).
Le rôle du(de la) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée est de garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication.
La mission principale est d’ être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients qui sont sous contrat GLOBAL PARTNER afin d’assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.
Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.) Intervenir sur un périmètre technique, commercial, administratif, financier et juridique
&##Coordonner les actions avec l’ensemble des services en interne pour délivrer au client une réponse rapide et efficace
⌨️ Alimenter le CRM de manière à optimiser les échanges en interne et en externe
&##Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires
&##Communication : Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit, avec une aptitude à expliquer clairement les produits/services
Expérience acquise en Relation Client, ADV et/ou Commerce. Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à respecter les délais
Appétence digitale : Connaissance des logiciels CRM (type Kiamo) et des outils bureautiques courants
Vous êtes titulaire du permis B impérativement (visites sur site client à prévoir).
&##Une rémunération attractive
Les 25 jours de congés payés + RTT
Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (prise en charge à 60%), une prime d'intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL
Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)
Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
&##Embarquez, soyez vous-même et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat
Nous sommes labelisés Handimanagement et Mixité et Egalité professionnelle entre femmes et hommes
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