Veilleur / veilleuse de nuit en hôtellerie (h/f)

Description du poste :
Description de l'entreprise
Tu es dynamique même quand la ville dort ? Viens briller dans notre équipe de nuit !
Tu aimes que chaque nuit soit différente ? Parfait !
Au Mercure Paris Gare de Lyon, on vit au rythme de la grande horloge de la Gare de Lyon. Ici, ça bouge tout le temps : une clientèle internationale, un quartier dynamique et une équipe qui ne dort jamais vraiment.
✨ Rejoins notre équipe de nuit, composée d'un responsable de nuit et d'un réceptionniste, et deviens un véritable pilier de l'accueil 24h/24. Chez nous, la nuit est loin d'être une pause : c'est un moment stratégique où se mêlent accueil, rigueur et sécurité .
Description du poste
Ta mission, si tu l'acceptes :***Offrir à chaque client un accueil attentionné et personnalisé.
* Veiller à la sécurité des personnes et des biens : rondes, fermeture des accès, gestion des imprévus.
* Appliquer les procédures de clôture, de facturation et garantir la fiabilité du chiffre d'affaires.
* Gérer les demandes et les litiges avec sang-froid et bienveillance.
* Rédiger un rapport clair et complet de ta nuit et collaborer avec les équipes de jour pour assurer une transition parfaite.
* Être le gardien de la réception : gérer la caisse, transmettre les infos, régler les imprévus avec calme,.
Qualifications
Profil recherché :***Tu as déjà une première expérience en réception, idéalement en travail de nuit, ou tu es motivé(e) à apprendre vite
* Tu maîtrises les outils informatiques hôteliers (logiciels de réservation, gestion de caisse)
* Un bon niveau d'anglais est un vrai plus pour accueillir notre clientèle internationale
* Tu es autonome, rigoureux(se) et tu sais garder ton calme, même face aux imprévus
* Tu es un(e) vrai(e) professionnel(le) du service client, avec un sens aigu de l'écoute et de la bienveillance
* Tu es flexible, disponible, et prêt(e) à t'investir dans une équipe soudée et dynamique