Opérateur(trice) téléphonique h/f

Depuis plus de 45 ans, Bastide Médical accompagne les patients à chaque étape de leur parcours de soins. Groupe français à taille humaine, nous sommes aujourd'hui un acteur majeur de la santé à domicile, spécialisé dans les domaines de la respiration, de la perfusion, de la nutrition, de la stomathérapie, de l’urologie et du maintien à domicile.

Chez Bastide Médical, l’humain est au cœur de nos engagements. Respect, bienveillance et esprit d'équipe guident nos actions au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :

Opérateur(trice) Téléphonique H/F

📍 Poste basé au siège social de Caissargues (30)
📄 CDD de 3 mois
📅 Prise de poste : dès que possible

Vos missions

Au sein de notre service relation patients, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la prise en charge et de l'accompagnement de nos patients.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'accueil téléphonique des patients et clients avec professionnalisme et bienveillance (environ 150 appels par jour).
• Identifier, qualifier et traiter les différentes demandes : commandes, renseignements, suivi de dossiers, réclamations, service après-vente, etc.
• Accompagner les appelants dans l'utilisation de leurs dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et garantir la traçabilité des échanges.
• Développer une relation de confiance avec les patients, les prescripteurs et les partenaires de santé.
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image de qualité portée par Bastide Médical.

Profil recherché

Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client, le téléconseil, le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d'appels.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute.
• Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
• Votre empathie, votre patience et votre professionnalisme.
• Votre réactivité et votre sens de l'organisation.
• Votre goût du travail en équipe et du service rendu aux patients.
• Votre maîtrise des outils informatiques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Bastide Médical, c'est intégrer une entreprise engagée qui place l'humain au cœur de ses priorités et qui offre un environnement de travail stimulant et bienveillant.

Nous vous proposons :

• Une mission porteuse de sens au service des patients et de la santé à domicile.
• Un accompagnement et une formation à votre prise de poste.
• Une équipe dynamique et solidaire.
• Une entreprise engagée en faveur de l'inclusion, de la diversité et de l'égalité des chances.
• Des avantages attractifs, notamment une mutuelle prise en charge à 100 % et l'accès aux avantages du Comité Social et Économique (CSE).

Envie de rejoindre l'aventure Bastide Médical ?

Nous serons ravis d'échanger avec vous et de découvrir votre parcours.

Postulez dès maintenant !