Alternance - gestionnaire réclamations sensibles f/h

Description du poste

Métier

SERVICE CLIENT - GESTIONNAIRE RECLAMATIONS SENSIBLES 1

Intitulé du poste

Alternance - Gestionnaire Réclamations Sensibles F/H

Contrat

Alternance

Durée du contrat

2 ans

Finalité du poste

Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?

Au sein de la direction de la retraite complémentaire de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.

Tu intégreras le service Réclamation sensible et ton rôle sera d’enregistrer
les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d’amélioration.

Missions

1. Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
2. Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
3. Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
4. Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
5. Tu assures le suivi de la réclamation et restes l’interlocuteur principal du client tout au long du traitement.

Profil recherché

6. Tu prépares un Bac+3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans.
7. Tu es une personne curieuse, à l’écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.
8. Ton esprit d’équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.
9. Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).

Où vas-tu travailler ?

Le site est basé au 4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt.

Tu as envie d'en savoir plus ?

L’alternance chez Malakoff Humanis

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines (78)

Adresse

Guyancourt