Technicien service client h/f

EXPERT & MANAGER, cabinet de Conseil en Recrutement créé en 2004 et filiale du groupe INTERACTION - Réseau DOMITIS, est présent sur Paris, Marseille, Tours, Rennes, Lyon, Nancy, Angers, Lille, Brest et se développe également en province.

Nos équipes de Consultants et de Chargés de Recrutement recherchent, évaluent et présentent les meilleurs profils Experts, Agents de Maîtrise, Cadres.

Cette détermination nous a réussi puisque nous totalisons aujourd'hui plus de 190 clients et 2400 candidats, qui nous font confiance pour les accompagner.

Nos domaines d'expertise : Comptabilité & Finance, RH - Paie - Juridique, Commercial & Marketing, Immobilier & BTP, Industrie & Ingénierie, Informatique & Digital.

Notre devise : "Deviens qui tu es ; devenons ensemble qui nous sommes et ouvrons le champ des possibles possible

Ce qui nous définit : Expertise, pugnacité, simplicité, plaisir ! Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans la conception et fabrication de machine de remplissage et de bouchage de liquides, un Technicien Service client H/F.

En tant que Technicien Service Client, vous assurez vos missions :
- Sur site et en atelier :Effectuer les modifications des machines sur sites (upgrade, outillage) ;
- Assurer les mises en route des machines sur site ;
- Effectuer les dépannages des machines chez les clients ;
- Réaliser des audits sur site client et établir les listes de pièces avec référence ;
- Conseiller et informer les clients sur les nouvelles technologies ;
- Veiller au respect des consignes transmises par le donneur d'ordre ;
- Tenir informé(s) le(s) technicien(s) sédentaire(s) de l'évolution de la mission et l'(les) appeler systématiquement avant de quitter le chantier ;
- Rédiger les rapports d'interventions en notant chaque jour les faits marquants (aide client, attente). Remettre ces documents ainsi que les schémas corrigés, sauvegardes, etc. au donneur d'ordre ;
- Faire une synthèse de ces rapports et noter ce qu'il reste à faire ;
- Formations aux clients (opérateurs et maintenance) ;
- Encadrer une équipe de techniciens, personnel d'atelier, société extérieure sur site

- Au sein du service clients : Assurer les dépannages téléphoniques clients ;
- Soutien technique aux collègues sur site et aux filiales ;
- Suivi des petites études nécessaires à l'élaboration des offres de service clients (faisabilité + chiffrage), établissement des devis validés par les postes ventes ;
- Aider les techniciens sédentaires et réaliser les prémontages des affaires Service Clients ; rechercher des références des pièces de rechange ;
- Préparation des interventions des techniciens sur site ;
- Mise à jour des dossiers machines (schémas électriques, pneumatiques, programmes informatiques) ;
- Formations aux clients (opérateurs et maintenance).