L'agence TRIDENTT La Mure partenaire de proximité et généraliste, propose des solutions adaptées à ses clients et collaborateurs intérimaires dans tous les secteurs d'activité.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un TECHNICIEN SAV H/F sur le secteur de La Mure.
Vos missions :
- Traiter les demandes de support technique (mails, appels téléphoniques)
- Conseiller les clients pendant les mises en service
- Dresser les diagnostics techniques et proposer des solutions
- Assurer les dépannages en assurant un support à distance
- Réaliser les interventions techniques occasionnelles et ponctuelles sur le terrain en accompagnement de nos clients professionnels
- Gérer les commandes de pièces détachées (saisie commandes, validation et expédition) et des retours des pièces détachées
- Assurer la formation sur les chaudières
- Effectuer les remontées terrain vers le coordonnateur SAV
- Rédiger et gérer les documents et notices techniques selon procédures établies
- Collecter les données et réaliser les statistiques mensuelles
Votre profil :
- Niveau BAC à BAC +2 formation technique
- Une première expérience en relation clients (ex. hotline)
- Déplacements ponctuels en France
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication
- Être réactif et rigoureux
- Savoir résoudre des situations conflictuelles
- Connaissances en électrotechnique
- Connaissances sur les principes de combustion et d'énergie thermique
- Savoir utiliser des Outils informatique (ERP/CRM/Suite Office)
- Capacité de communication écrite et orale
Experience: 1 An(s)
Compétences: Comprendre, interpréter des données et documents techniques
Langues: Français souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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