Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvelle grande boutique parisienne, nous recherchons un(e) Responsable de Boutique (F / H). Rattaché(e) à la Direction Réseau Boutiques, vous dirigez une équipe d'environ 15 personnes et travaillez en étroite collaboration avec les autres Services de la société (RH, R&D, Achat, Infographie, Logistique).
Votre mission est de : piloter et gérer l'ensemble des activités de la boutique en assurant la satisfaction clients et l'atteinte des objectifs commerciaux. Plus précisément :
1. Manager votre équipe de vente, caisse, stock et atelier (animation, organisation, communication, partage d'objectifs et des résultats).
2. Être responsable de la qualité de l'accueil, des prestations, services et conseils clients pour garantir la satisfaction client (forte présence terrain, polyvalence).
3. Effectuer des reportings et des analyses d'activité et proposer des pistes d'amélioration continue.
4. Optimiser les plannings en respectant les budgets alloués.
5. Assurer la formation du personnel aux bonnes pratiques d'accueil, de conseil et de vente, aux produits et protocoles, et réaliser des audits réguliers pour veiller au respect des protocoles.
6. Veiller aux approvisionnements, avec pour objectif « zéro rupture », en assurant l'efficacité de l'organisation des stocks et le réapprovisionnement des rayons. Organiser et diriger les inventaires pour limiter la démarque.
7. Assurer le suivi des caisses, la conformité des remises en banque et remonter les informations aux services comptables.
8. Assurer la parfaite organisation et le déroulement des opérations d'ouverture et de fermeture de la boutique.
9. Coordonner les entreprises de services extérieures (maintenance technique, entretien, sécurité) pour assurer la conformité et la sécurité des locaux.
10. Gérer la présentation de la boutique et des abords extérieurs : lieu à l'image de l'entreprise (propreté, merchandising, flux clients).
De formation commerciale, vous avez une expérience de 3 à 5 ans en management d'équipe dans la vente au détail. Une connaissance des produits cosmétiques et / ou bio est un atout. Vous maîtrisez les enjeux du retail : conseil client, reporting, indicateurs de performance, gestion des stocks. Votre leadership naturel vous permet d'accompagner efficacement votre équipe. Vous maîtrisez les logiciels bureautiques (Pack Office) et la caisse (idéalement Cegid), avec un bon niveau d'anglais.
Savoir-être :
* Dynamique, polyvalent(e), exemplaire et exigeant(e).
* Qualités managériales : leadership, accompagnement, communication, feedback, esprit d'équipe.
* Grand sens de l'organisation, d'analyse et de synthèse.
* Autonome, apporteur(se) de solutions pratiques et concrètes.
* Rigoureux(se) et précis(e), soucieux(se) du travail bien fait, sensible au détail et à l'esthétique.
* Très orienté(e) client, excellentes aptitudes en communication, sens du service.
* Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
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