Vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe et la satisfaction client ? Rejoignez notre centre d'appels en tant que Responsable Chef de Plateau et contribuez à l'excellence de notre service client !
Missions :
- Supervision et Encadrement : Encadrer une équipe de téléconseillers, assurer leur formation continue et les accompagner dans leur montée en compétences.
- Gestion Opérationnelle : Planifier et organiser les plannings des équipes, gérer les flux d'appels et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité.
- Suivi de la Performance : Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
- Relation Client : Assurer le suivi des réclamations clients, proposer des solutions adaptées et veiller à la satisfaction client.
- Communication Interne : Être l'interlocuteur privilégié entre les équipes terrain et la direction, et assurer une communication fluide et efficace.
- Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus et des outils utilisés au sein du centre d'appels.
Profil Recherché :
- Expérience significative dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de conflits.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions stratégiques.
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail dynamique et stimulant.
- Des opportunités de développement professionnel.
- Une rémunération attractive et des avantages sociaux.
Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe engagée à offrir le meilleur service client !
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