Conseiller. commercial residence senior (h/f)

Missions principales
→ Assurer la commercialisation locative permanente de l'établissement et la commercialisation des séjours temporaires grâce à ses actions de conquête et de fidélisation.
→ Participer à l'élaboration du plan d'action commercial, le déployer et s'engager à mettre en œuvre l'ensemble des actions pour atteindre les
objectifs commerciaux fixés par sa direction.
→ Appliquer les procédures de sécurité, d'hygiène et de la démarche qualité
→ Participer à la continuité de service et à la pérennité (développement)de la résidence
Prospection et développement commercial
- Prospecter par téléphone.
- Mener des actions terrain de promotion (JPO, flyers, salons.).
- Suivre et relancer les prospects, établir les fiches prospects et saisir les informations sur l'outil informatique.
- Participer aux évènements régionaux/nationaux : salons, portes ouvertes, conférences Club 3ème âge, etc.
- Vendre les services et des services supplémentaires aux résidents.
- Travailler en synergie avec l'ensemble des collaborateurs de la résidence pour la mise en place des manifestations commerciales et l'accueil des
nouveaux résidents (permanents et temporaires).
- Prendre en charge les orientations partenaires.
- Participer aux manifestations internes et externes visant à promouvoir la résidence dans son écosystème.
RELATION CLIENT
- Accueillir les prospects, procéder à une analyse personnalisée des besoins.
- Informer, conseiller, orienter, proposer les services adéquats.
- Assurer les visites de la résidence et promouvoir les services.
- Favoriser l'inclusion et la participation aux activités collectives (participer au maintien du lien social).
- Fidéliser les prospects, les clients, les partenaires.
GESTION COMMERCIALE
- Réaliser les reportings d'activité et les transmettre à la direction :
gérer et planifier toutes les interactions issues des outils (CRM);
enregistrer les prospects sur le logiciel de gestion des relations clients (CRM);
actualiser les données pour assurer un reporting fiable de l'activité.
- Préparer et participer à la mise en œuvre des plans d'actions commerciaux, avec la direction et le/la conseiller.e commercial.e
- Participer aux réunions commerciales.
GÉrer LES Activités SAP
- Connaître et appliquer la règlementation SAP / SAD *
- Assistance administrative à domicile :
Aider et accompagner les résidents dans leurs démarches administratives ;
Etablir les devis pour les demandes ponctuelles.
- Assistance informatique et internet à domicile :
Réaliser un pré-diagnostic par téléphone en cas de panne.
Etablir des devis pour les demandes ponctuelles.
- Commande, livraison, portage de courses lourdes et traçabilité des règlements.
Appliquer les procédures de sécurité, d'Hygiène et de la démarche qualité
- Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité.
- Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les engagements liés.
- S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en la mettant en oeuvre dans son quotidien.
- Appliquer les pratiques professionnelles de bientraitance dans ses activités quotidiennes.
- Enregistrer, traiter et transmettre les réclamations clients.
- Connaître les objectifs d'amélioration fixés par la direction et participer à la mise en oeuvre des plans d'actions associés .
- Respecter les règles de gestion documentaire.
- S'assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour, et mettre régulièrement ses connaissances à jour
- En cas d'assistance auprès des résidents, demander l'intervention des secours.
PARTICIPER A LA Continuité DE SERVICE, A LA Pérennité ET AU RAYONNEMENT DE LA Résidence
- En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans l'accomplissement de leurs missions.
- Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.