Sales & internal process manager - export department

Sales & Internal Process Manager

Direction Export

CDI H/F



QUI SOMMES-NOUS ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2024.

Guidés par la mission de l’entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens ; des marques de soin Ulé et Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.







ORGANISATION



* Manager : Regional Sales Manager
* Management: Non
* Lieu de travail : Neuilly sur Seine
* Type de contrat : CDI





Le Sales & Internal Process Manager est responsable de centraliser et communiquer l'information commerciale, coordonner l'activité des Gestionnaires Export, gérer les audits avec la cellule interne. Elle/Il est responsable également de former les nouveaux collaborateurs (internes et Brand Managers externes), ainsi que du bon fonctionnement des outils (Key users) et process au quotidien ainsi que de la gestion des nouveaux projets. Il communique à l'équipe commerciale/ logistique les problèmes récurrents rencontrés dans la gestion des commandes (en collaboration avec le Responsable Contrôle de Gestion) et coordonne auprès des Gestionnaires Export les demandes d'actions diverses des Directeurs Commercial/Export ASM RSM.





MISSIONS



Coordination des ventes

* Participer au développement des comptes clés en lien direct avec le responsable de zone en assurant une relation commerciale au quotidien pour garantir un accompagnement optimal.
* Veiller à l’application des accords commerciaux négociés.
* Gérer diverses demandes opérationnelles des distributeurs et proposer des recommandations appropriées.
* Collecter les rapports de ventes (sell-in, sell-out) et réaliser des analyses à la demande.
* Suivi des prévisions forecasts et des budgets (PO/NSP).
* Vérifier les commandes une fois traitées par le service client afin de s’assurer de l’inclusion des articles clés et challenger si besoin les clients.
* Collaborer avec l’équipe du service client pour optimiser le traitement et la livraison des commandes.



Évaluation et amélioration continue des outils et processus

* Collaborer avec les équipes transverses (customer service, IT, finance etc.) pour résoudre les dysfonctionnements liés au processus de vente.
* Piloter les améliorations afin d’optimiser l’efficacité de l’équipe et des outils.
* Revoir et affiner les procédures existantes pour garantir leur cohérence et leur fiabilité.





Gestion de projet

* Pilotage du développement de divers outils en fonction des besoins : suivi de forecasts, création de prix, outil de commande etc.





Conformité JSOX

* Coordination avec le contrôle interne pour s’assurer du respect des exigences SOX.
* Assurer l’accompagnement et la formation des collaborateurs de l’équipe export sur les sujets liés à la conformité JSOX.
* Préparer et fournir les documents justificatifs pour les cas sélectionnés lors des audits.
* S'assurer de la fiabilité de ces données en collaboration avec la cellule CI.



Formation et intégration

* Externe : former les nouveaux brand managers aux outils de commandes, aux processus, aux systèmes de forecasts.
* Interne : former et intégrer les nouveaux membres de l’équipe aux outils tels que SAP et BI (key user), Remerch, Worflow avanteam ainsi qu’aux processus internes.
* Développer et améliorer continuellement les supports de formation adaptés pour accompagner ces initiatives.





Coordination d’équipe

* Encadrement et accompagnement d’une équipe de 4 administrateurs export.
* Coaching / formation pour améliorer la performance de l’équipe et atteindre les objectifs.
* Organisation de back up pendant les congés des administrateurs export pour assurer la continuité des opérations et de la facturation.
* Centralisation et gestion des diverses demandes communes adressées à l’équipe commerciale (12 personnes).



PROFIL



Titulaire d’un BAC+2/3 en BTS ou équivalent

Vous êtes doté(e) :

- d’une grande capacité de travail dans un environnement exigeant.

- d’une très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l'organisation.

- de très bonnes qualités relationnelles

- d’un bel esprit d'équipe.

Vous maitrisez impérativement l’anglais