Votre mission : devenir le moteur analytique et opérationnel du Call Center En véritable copilote du Responsable, vous jouerez un rôle central dans la performance de nos activités. Votre objectif : transformer les données en leviers d’amélioration, et les équipes en forces motrices. Vos responsabilités : •Suivi & création de reporting : développer, structurer et enrichir des dashboards issus de multiples sources (bases internes & externes) pour offrir une vision claire et fiable de nos projets et de nos résultats •Création de supports impactants : donner vie aux chiffres grâce à des présentations percutantes, pour nos équipes comme pour nos clients •Analyse & recommandations : interpréter les données, lire entre les lignes, comprendre les tendances et proposer des axes d’amélioration qui font vraiment la différence •Participation aux instances clients : porter la voix de nos opérations et contribuer activement aux échanges stratégiques •Pilotage des activités : soutenir le Responsable dans la gestion quotidienne du call center et dans le suivi des performances •Back-up management : être le relais naturel du Responsable, garantir la continuité managériale et insuffler la même énergie positive Excellente maîtrise d’Excel, PowerPoint & solutions BI Forte capacité d’analyse et de synthèse Organisation, rigueur, sens du détail Aisance relationnelle & communication fluide (Bonus) Connaissance des environnements call center / service client Qualités humaines recherchées Proactivité & autonomie Esprit d’équipe, sens du collectif Envie de contribuer, d’améliorer, de faire bouger les lignes Capacité à évoluer dans un environnement vivant, réactif, stimulant PHARMEDIGROUP est la première plateforme digitale de services qui permet à plus de 10 000 pharmaciens titulaires et leurs équipes d'intéragir en temps réel avec tous les industriels de santé de leur écosystème. Rejoignez une aventure humaine où chaque donnée transforme l’action. Chez PHARMEDICALL, nous ne nous contentons pas de gérer un centre de contacts : nous portons une mission, celle d’accompagner nos partenaires internes et externes avec excellence, engagement et humanité. Aujourd’hui, nous recherchons la personne clé qui viendra renforcer notre pilotage stratégique et donner du sens aux chiffres qui guident nos décisions.
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