Responsable équipe technique

Qui sommes-nous ?

ME Group France est le leader français des distributeurs automatiques en libre-service. Nous concevons, développons et exploitons des solutions de services de proximité à forte valeur ajoutée : cabines photo, bornes d’impression, laveries automatiques et frigos connectés, portées par des marques emblématiques du quotidien telles que Photomaton® et Wash.ME.

Filiale d’un groupe international présent dans 19 pays, ME Group opère près de 50 000 équipements automatisés et place l’innovation, la performance commerciale et l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie


Profil recherché – Chef d’équipe technique


Nous recherchons un(e) chef d’équipe terrain disposant d’une solide expérience dans la gestion d’équipes techniques et la maintenance de parc de machines, idéalement dans un environnement exigeant ou multisites.


Management

* Gérer une équipe de 3 techniciens et développer la performance de chacun. Cela inclut
* Des accompagnements terrain
* Un point de rendez-vous régulier avec chacun
* De remonter et traiter les besoins individuels de formation
* De participer au recrutement de son équipe
* De gérer la non-performance et identifier les besoins de sanction si nécessaire


Fonctionnement et état du parc

* Optimiser le fonctionnement du parc de ces 3 techniciens. Cela inclut la réduction à son niveau le plus bas sur chaque secteur
* Du nombre de machines arrêtées (accompagnement sur les pièces détachées)
* Du nombre de pannes
* Du nombre de machines en watchdog
* Du nombre de machines sans transaction
* Suivre la bonne réalisation des visites des techniciens sur les machines (via les outils et rapports mis à disposition). Accompagne le technicien dans ses décisions quand des priorités sont à mettre
* Faire un contrôle continu de la prestation de maintenance réalisée par chaque technicien sur chaque machine
* Utiliser check list machine (papier puis digital)
* Faire des rapports de visite pour suivi plan d’action
* Organiser avec son équipe la bonne gestion des retraits et installations de machines (pour réduire les délais)
* A plus d’un tiers de son temps, remplacement des techniciens pendant leurs absences (pour couvrir 3x5 semaines dans l’année au minimum pour les congés). Voir missions du technicien
* Prendre en charge les MAJ techniques les plus longues et poussées sur le parc des techniciens (ex. retrofit machine, installation et pannes pizza…)



Commercial

* Maintien une communication constante avec les cédants (en complément des passages accueil des techniciens)
* A un regard critique sur la visibilité des machines de son secteur et remonte aux équipes commerciales des propositions d’optimisation
* Connait la concurrence sur ses secteurs et remontent aux équipes commerciales les éléments importants
* Sur les machines en décroissance, propose des plans d’action et en suit l’exécution (en lien avec les équipes commerciales, logistiques…)
* Développe le chiffre d’affaires via la vente de contrat de maintenance


Autres

* Contrôle sur son équipe le respect des dépôts de cash aux centres de comptage. Ainsi que la bonne application des procédures, la sécurisation des fonds dans le quotidien de chaque technicien et dans son véhicule
* Garantir la bonne tenue des plateformes de son équipe (inventaire, livraison, rangement…)
* Organiser la réalisation des contrôles électriques sur les boutiques de son secteur (Bureau Veritas)


Compétences et qualités requises :

* Expérience réussie dans le management d’équipes techniques (minimum 3 ans), avec capacité avérée à accompagner, développer et motiver les collaborateurs.
* Excellente maîtrise des processus de maintenance, gestion des états de parc, optimisation des interventions et suivi de la performance des machines.
* Capacité à intervenir directement en remplacement des techniciens, à prendre en charge les mises à jour techniques longues et complexes.
* Fort esprit d’analyse et d’initiative : savoir proposer des axes d’amélioration, piloter des plans d’action et optimiser la gestion des interventions.
* Sens aigu de la communication : maintenir le lien avec les cédants, faire remonter les éléments commerciaux stratégiques et suivre l’évolution du secteur.
* Rigueur dans la gestion des procédures, de la sécurité, de la traçabilité des opérations et du contrôle des fonds.
* Bonne connaissance du secteur commercial et concurrentiel, capacité à développer le chiffre d’affaires via la vente de contrats de maintenance.
* Organisé(e), autonome, capable de gérer les priorités et de coordonner les contrôles réglementaires (inventaires, contrôles électriques…).
* Maîtrise des outils digitaux de suivi et de reporting.


Diplômes & prérequis :

* Bac +2 minimum dans une discipline technique ou électromécanique.
* Permis B obligatoire.
* Expérience significative sur poste similaire.