Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.
PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration.
PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. En tant que Responsable Back Office, vous superviserez les activités Administration des Ventes, Carnets de Voyage et Après-Voyage.
Vous accompagnerez les équipes dans la préparation administrative des voyages et veillerez à la qualité du service rendu aux clients, tout en garantissant la fluidité des processus et la performance des activités.
Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
- Piloter l'activité des équipes en répartissant les missions et en suivant la performance et la productivité,
- Animer la communication avec les superviseurs et assurer la coordination des équipes,
- Harmoniser et optimiser les processus au sein des activités Administration des Ventes,
- Gérer et suivre des projets transverses liés aux activités (remboursements, visas, évolutions réglementaires),
- Assurer le lien entre les équipes à terre et le bord et coordonner la communication auprès des clients si nécessaire,
- Construire, suivre et analyser les reportings d'activité afin de piloter la performance,
- Accompagner le développement des équipes en adaptant les actions de formation et de montée en compétences,
- Superviser les éléments liés à la performance individuelle et collective, incluant les dispositifs de reconnaissance,
- Orienter les équipes vers le développement du chiffre d'affaires via l'upselling de services complémentaires,
- Garantir la qualité du service et l'expérience client tout au long du parcours administratif du voyage.
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