La Messagerie est le cœur de métier du Groupe Mazet. Le pôle messagerie s’appuie sur un réseau d’agences et de partenaires capables de livrer tous les départements métropolitains à 95 % en 24/48h.
Le Groupe Mazet a développé autour de ce métier une véritable expertise en intégrant des profils de compétences issus d’environnements et secteurs d’activités variés.
Vos missions
Vous serez l'interface entre le Groupe Mazet et nos clients : vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions :
1. Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes de support et service après-vente
2. Assurer l'accueil téléphonique et les réponses à nos clients (suivi et traitement des hors délai, rechercher les colis manquants)
3. Suivi des expéditions de nos clients
4. Traiter et suivre les réclamations clients et les litiges
5. Traiter et suivre les demandes d'enlèvements hors département 69
6. Traiter les anomalies départ client et les relances client
Vos compétences
Doté(e) d’un bon sens relationnel, vous maîtrisez l'outil informatique et avez de bonnes prédispositions pour un bon accueil téléphonique.
Profil débutant accepté.
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