Le Service Delivery Manager assure la coordination efficace de toutes les facettes liées à la livraison de services informatiques. Il est responsable de la planification, de l'exécution et de la finalisation des projets informatiques conformément aux délais et aux budgets alloués. Il/elle coordonne les efforts des membres de l'équipe et des consultants tiers ou des sous-traitants afin de fournir des services conformes aux attentes. Responsabilités principales - Superviser la prestation des services aux clients en suivant une méthodologie de gestion rigoureuse. - Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction de l'entreprise, afin de garantir un engagement de service optimal. - Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché. - Initier des processus d'amélioration continue des services de sécurité proposés. - Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts. - Proposer une structuration pertinente de l'offre de services et une tarification adaptée. - Planifier et coordonner les projets informatiques. - Définir les objectifs et les livrables des projets informatiques, en collaboration avec les parties prenantes. - Gérer les ressources du projet, y compris les membres de l'équipe et les sous-traitants. - Assurer la communication entre les différentes parties prenantes des utilisateurs du service. - Suivre l'avancement des projets et ajuster les plans en conséquence. - Gérer les risques et les problèmes qui surviennent pendant le projet. - Assurer la qualité des livrables et la satisfaction des clients internes. Missions principales Rattaché à l'équipe IT en charge des applications au niveau du groupe, vos missions seront les suivantes : - Élaborer le cahier des charges - Évaluer les risques (coûts, délais) - Définir le budget prévisionnel - Constituer l'équipe en charge du service en fonction des besoins de compétences - Piloter et mesurer l'état du service (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des réunions) - Organiser et animer les comités de service auprès des décideurs - Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des parties prenantes - Vérifier et valider les livrables - S'assurer du respect du budget, des délais prévus et de la qualité - Effectuer les tests et corriger les anomalies - Suivre le déploiement de la solution informatique - Assurer le transfert de propriété de l'équipe projet vers les équipes opérationnelles Vous serez amené à interagir avec de multiples services / fonctions de l'entreprise ainsi qu'avec des intervenants externes. Vos interlocuteurs principaux seront : - Sites - IT local - Corporate - Program Manager et chefs de projets déploiement - IT Corporate (Infra et Applicatifs) - VSI (Validation des Systèmes Informatisés) - Prestataires - Editeur / Intégrateur - Consultants gestion de projet et VSI De formation Bac 3/5 Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience à minima de 5 ans sur un poste similaire : - Diplôme en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe. - Certification en gestion de projet (PMP, PRINCE2, etc.) est un plus. - Certification aux bonnes pratiques informatiques est un plus (ITIL) - Expérience de travail dans un environnement similaire, de préférence dans le secteur industriel ou pharmaceutique. Profil : - Vous aimez imaginer des réponses techniques à des problématiques ou à des demandes - Vous développez en tenant compte du maintien et des évolutions de demain - Vous êtes rigoureux(-se), autonome et à l'écoute des collaborateurs qui vous entourent - Votre sens de l'organisation est l'un de vos points forts et vous permet de travailler en toute sérénité - Vous êtes pro-actif et aimez travailler en équipe Nice to have : - La connaissance du monde et des flux industriels est un plus - Des connaissance sur les aspects infrastructure et réseaux sont également un plus appréciable - Bon niveau d'anglais, écrit comme oral.
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