Technicien si f/h

Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information du groupe, vous aurez pour principales missions de :

* Support utilisateurs et installation des applications :
* Assurer le support informatique niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.
* Répondre aux demandes de support via téléphone, e-mail ou outil de ticketing (GLPI).
* Diagnostiquer les incidents et problèmes techniques.
* Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés (connexion, logiciels, imprimantes, Téléphonie, etc..).
* Intervenir à distance ou directement sur les postes de travail si nécessaire



* Installation et configuration :
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques :

Ordinateurs / logiciels / imprimantes / périphériques / tablettes et smartphones

* Préparer et déployer les PC (fixes / portables) à destination des nouveaux collaborateurs.
* Assurer la mise à jour des systèmes et des applications.



* Maintenance et gestion du parc informatique :
* Assurer la supervision et le bon fonctionnement du parc informatique via SolarWinds RMM.
* Réaliser des opérations de maintenance préventives et correctives.
* Gérer l’inventaire du matériel et des licences informatiques.
* Interagir avec les différents prestataires informatiques (Editeurs, vidéosurveillance, pont bascule, équipements spécifiques, etc.).
* Participer à l’amélioration continue de l’infrastructure informatique.
* Participer à l’administration et au support de la solution de téléphonie d’entreprise basée sur Microsoft Teams (standards automatiques, files d’attente, configuration des utilisateurs).



* Gestion de la flotte mobile :
* Administrer la flotte de smartphones et tablettes du groupe.
* Configurer et déployer les appareils mobiles via la solution MDM Samsung Knox Manage.
* Assurer l’enrôlement des nouveaux appareils et leur attribution aux utilisateurs.
* Déployer et maintenir les applications professionnelles sur les terminaux mobiles.
* Appliquer les politiques de sécurité des appareils.
* Assurer le support aux utilisateurs concernant les équipements mobiles.

En résumé, vous évoluerez dans un environnement technique composé notamment de :

* Systèmes : Windows Server / Windows 10-11
* Gestion des identités : Microsoft Active Directory
* Outils de ticketing : GLPI
* Supervision et gestion de parc : SolarWinds RMM
* Gestion de flotte mobile (MDM) : Samsung Knox Manage
* Téléphonie d’entreprise : Microsoft Teams (téléphonie, standards automatiques, files d’attente)
* Suite bureautique : Microsoft Office, M365
* ERP : Divalto
* Environnement réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, imprimantes réseau

Basé principalement sur Sotteville les Rouen et Val de Reuil, des déplacements occasionnels sont à prévoir sur les autres sites du Groupe (76,27) et de manière ponctuelle dans les départements du 50/35/93. Un véhicule à usage professionnel sera mis à disposition à cet effet.


D’une manière plus générale, vous disposez :

* De bonnes connaissances techniques des outils, systèmes et réseaux informatiques,
* D’une qualité d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui,
* Un sens de responsabilités et de l’implication nécessaires à une structure de taille humaine,
* Une excellente connaissance de la suite Microsoft Office

Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques. La connaissance de MyReport BE serait un plus. La maîtrise de l’anglais technique est indispensable.

Profil industrie et du monde des services


Groupe familial leader indépendant de technologie environnementale, la société VICTORIA GROUP (280 collaborateurs), assure des prestations de nettoyage industriel, de travaux d’assainissement et pétroliers, de balayage de voirie. Collecter, nettoyer, transporter et valoriser nos déchets sont une priorité. Notre moteur, l'innovation technologique et la préservation des ressources naturelles. Nous intervenons sur les marchés individuels et collectifs, industriels, collectivités, travaux publics et particuliers.