Coordinateur relation client - merchandising (f/h)

Je suis Charlotte Lesage, consultante en recrutement chez Harry Hope.
Pour le compte d'un acteur industriel reconnu, je recherche un profil de Coordinateur Relation Client - Merchandising (F/H) en CDI, à proximité de Tourouvre-au-Perche (61).

Vos missions :

Rattaché(e) au Directeur Relation Client / Customer Care, vous êtes le pilier opérationnel du cycle de commande merchandising, de l'expression du besoin client jusqu'à la livraison et la facturation.

Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous garantissez la fluidité des opérations, la qualité de service et le respect des engagements.

Pilotage de l'activité :
-Organiser et prioriser l'activité quotidienne de votre périmètre.
-Suivre les indicateurs de performance (délais, taux de service, litiges...).
-Veiller au respect des engagements clients et à la fluidité des opérations.

Relation client :
-Accompagner, conseiller et orienter les clients dans leurs projets.
-Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées et fiables.
-Assurer un suivi personnalisé et gérer les situations sensibles.

Gestion des devis et commandes :
-Établir les devis dans le respect des objectifs de marge.
-Enregistrer et piloter les commandes de A à Z (jusqu'à la facturation et au règlement).
-Sécuriser chaque étape du processus et gérer les aléas opérationnels.

Coordination interne et fournisseurs :
-Coordonner les échanges avec les équipes internes (production, supply chain, logistique, commerce...).
-Piloter la relation avec les fournisseurs (textile et objets publicitaires).
-Suivre la disponibilité des produits, les délais et la conformité des livraisons.

Amélioration continue :
-Participer à l'optimisation des processus et des outils.
-Contribuer à l'évolution de l'organisation du service et à la performance globale.

Les + du poste :

-Poste central et transverse, au coeur des enjeux client et opérationnels.
-Environnement industriel structuré, avec fort niveau d'interactions internes.
-Missions variées mêlant relation client, coordination et pilotage opérationnel.
-Rôle clé dans la satisfaction client et la performance économique.