Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, cest bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. Cest une entreprise qui :
* innove et sengage grâce à une livraison plus respectueuse de lenvironnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
* sadapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
* se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
* contribue à léconomie circulaire (grâce à loffre Shop 2 Shop).
Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein dune centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de lentreprise dEngagement, dInnovation et dAdaptation. Chronopost favorise la diversité et linclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) au Responsable Expérience client, vous intégrez la Direction de linnovation, des projets et de lExpérience Client en tant quAnalyste Expérience client. A ce titre, vous contribuez au pilotage de voix du client, à lanalyse des principaux irritants client et à la mise en place de plan daction dans le but daméliorer lexpérience de nos clients. Ce poste vous conduit à travailler conjointement de façon transverse avec lensemble des Directions de lentreprise (Opération, Service Client, Marketing, DSI, Ventes...) ainsi quavec des fournisseurs externes.
Missions
* Piloter des dispositifs de satisfaction client (à chaud et à froid).
* Garantir la validité des données et piloter les évolutions du tableau de bord NPS.
* Contribuer à lamélioration de la satisfaction client.
* Diffuser la voix du client au sein de lentreprise.
* Piloter les dispositifs denquêtes (à chaud, à froid, adhoc) : production des résultats et des analyses.
* Consolidation, diffusion et présentation des résultats NPS à la maille mensuelle, semestrielle et annuelle.
* Analyse des résultats.
Qualifications
* De formation supérieure, vous justifiez dau moins 3 ans dexpérience sur des fonctions similaires ou des projets transverses orientés client.
* Vous êtes reconnu pour explorer et valoriser les données dans les outils de BI et dataviz (microstragy).
* Vous possédez de réelles capacités danalyse et de synthèse.
* Vous êtes autonome, vous avez très bon relationnel, esprit déquipe et sens de linitiative.
* Vous êtes capable de travailler en anglais.
* Déplacement occasionnel à prévoir en France.
Vous aimez résoudre des problématiques opérationnelles et les traduire de manière analytique.
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