Team lead support applicatif aem (it) / freelance

Dans le cadre du renforcement d?un dispositif de support applicatif, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM / DAM.

Vous interviendrez en tant que référent(e) support sur les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Votre rôle combinera pilotage opérationnel, encadrement d?équipe et intervention directe sur les tickets, afin d?accompagner les utilisateurs internes (équipes régionales, contributeurs métiers, utilisateurs internationaux).



Vous serez garant(e) de la qualité de service, de la fluidité des échanges avec les équipes produit et de la résolution efficace des incidents.



Missions principales

Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM


Piloter et encadrer une équipe de support (2 personnes)


Gérer les accès, rôles et habilitations sur les plateformes


Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs


Traiter directement les tickets complexes via ServiceNow


Escalader les anomalies vers les feature teams lorsqu?il s?agit de bugs et en assurer le suivi jusqu?à résolution


Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations critiques


Être force de proposition pour améliorer les processus de support et la collaboration avec les équipes techniques





Profil candidat:
Nous recherchons un profil expérimenté sur les environnements Adobe AEM et DAM, doté d?un réel leadership opérationnel et d?un fort sens du service.



Compétences techniquesAdobe Experience Manager (AEM) : confirmé ? impératif


Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) : confirmé ? impératif


ServiceNow : confirmé ? important





Compétences linguistiquesFrançais courant : impératif


Anglais courant (oral et écrit) : impératif





Soft skillsCapacité à prendre le lead et à fédérer une équipe


Excellent sens du service et orientation utilisateur


Esprit collaboratif et aisance dans des environnements transverses


Capacité à prioriser, arbitrer et gérer des situations à fort enjeu


Proactivité et autonomie dans la conduite d?initiatives