Gestionnaire réclamations clients H/F - BNP Paribas, Valence
Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l'ensemble du cycle de vie d'un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.
Avec 4 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 26 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
BNP Paribas Real Estate est certifié Top Employer 2024 !
Top Employers Institute reconnaît BNP Paribas Real Estate France comme un employeur de qualité où les conditions de travail, les perspectives de carrières et l'épanouissement professionnel et personnel sont des sujets centraux.
BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d'informations :
Dans le cadre du développement de notre filiale BNP PARIBAS Real Estate Résidences Services, qui gère des résidences avec services pour étudiants (Studélites), nous recrutons un :
Gestionnaire réclamations clients H/F
Poste basé à Valence (26)
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Rattaché(e) au Responsable Relations Clients, vous assurez le suivi quotidien de la relation avec les clients, notamment :
1. Analyser les différentes demandes des clients et répondre avec pertinence, en identifiant les leviers juridiques ou contractuels mobilisables.
2. Interagir de manière proactive avec les services concernés afin de résoudre les problématiques et en informer les clients.
3. Enregistrer et traiter les réclamations : savoir adapter les réponses en les argumentant.
4. Garantir la satisfaction des clients, en alliant qualité de service, sens de la relation et respect des procédures, des délais et des exigences réglementaires.
5. Participer activement à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
6. Assurer le reporting des demandes et réclamations.
Êtes-vous notre prochain Assistant service Relations Clients ?
Vous avez des connaissances du monde immobilier ou une expérience réussie dans ce domaine.
Compétences comportementales nécessaires :
* Capacité à communiquer, s'exprimer
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Capacités rédactionnelles
* Orientation clients / services
* Rigueur
* Organisation
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.
Job ID: REAL_ESTATE25_0314_1_DP
#J-18808-Ljbffr
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