Installation, mise en service, maintenance préventive et curative, dépannage, sur site ou en distanciel, des installations, équipements ou solutions informatiques.
Installation sur site :
- Prendre connaissance du projet planifié, des éléments techniques et commerciaux, de la configuration et de l'environnement technique existant du client, ainsi que le type de client pour prendre en compte les contraintes relatives du projet (grands travaux) sur le fonctionnement du client.
- Concevoir sur site un devis (petits travaux) au client suivant une grille de tarifications matérielles et main d'œuvre
- Recueillir les données auprès du client suivant le type de projet, afin de préparer au mieux la réalisation sur site.
- Mettre en œuvre le projet dans le respect du matériel et de la main d'œuvre vendu / planifiée.
- Rédiger le document de pré intervention à destination du client
- S'assurer de la signature du BL de réception COMAB
- Mettre en œuvre le Dossier Ouvrage Exécuté suivant les projets et s'assurer de la mise à jour des bases de données techniques relatives aux clients.
- Mettre à jour les process techniques des solutions afférents aux clients suivant les projets.
- Communiquer les informations administratives, commerciales, techniques ou de procédure interne du client.
- Rédiger les rapports d'intervention et hebdomadaire
Relation client :
- Prendre en charge la demande d'intervention à distance ou sur site et établir le diagnostic
- Réaliser l'intervention, à distance ou sur site,
- Appliquer les process techniques des solutions afférentes aux clients suivant le type d'intervention, et la solution sur laquelle l'intervention porte
- Effectuer le reporting auprès du client et de la direction, du statut de l'intervention et de la continuité ou non à donner
- Clôturer et mettre à jour les tickets d'interventions dans la base ERP de COMAB
- Mettre à jour les process techniques des solutions afférents aux clients suivant les projets.
- Transmettre les informations administratives, commerciales, techniques ou des procédures internes du client.
- Rédiger les rapports d'intervention et hebdomadaire
Niveau 3 : Référent technique : étude et expertise
- Assister sur site les commerciaux à partir des projets, étudier la faisabilité technique, compléter et/ou valider la mise en œuvre terrain.
- Apporter un soutien technique sur sa spécialisation
- Effectuer les ouvertures de tickets auprès des constructeurs ou support fournisseur.
- Suivre l'intervention et/ou le support jusqu'à résolution du problème.
- Rédiger un rapport des actions menées avec horodatages au client et à sa hiérarchie.
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