Catégorie statutaire / Corps : C
Groupe RIFSEEP : 1
Domaine(s) fonctionnel(s)
Service aux usagers / Administration générale
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type
Chargée / chargé de relation et
De service a l'usager = FPUSA002
Vos activités principales
Accompagner les usagers dans la réalisation des démarches en ligne sur le site de l’ANTS (élargissement à toutes les procédures du ministère de l’intérieur à prévoir):
gestion du planning de RDV téléphonique ou physique (agenda dédié)
renseignement (procédures et liste de pièces) et orientation de l’usager
résolution de problème lors de RDV téléphonique
accompagnement à l’enregistrement des demandessur le PAN, lors de RDV physique (vérifier que les informations renseignées sont correctes et que l’usager a bien compris la démarche effectuée)
outils : 1 ligne téléphonique dédiée à la permanence téléphonique, une boite mail fonctionnelle pour la communication avec les usagers, une plateforme collaborative (formation, tutoriels, documentation).
Suivre l’activité du PAN: tenu de tableau de bord statistique (nombre d’appels, d’usagers reçus, motifs des demandes, taux de réussite des téléprocédures…)
Dans le cadre de la polyvalence:
Assurer l’accueil physique des usagers de la préfecture en cas d’absence des 2 agents d’accueils.
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la DDETS en cas d’absence de la titulaire du poste et de la remplaçante.
NB: se référer au tableau des polyvalences pour l’ordre de priorité des polyvalences.
Votre environnement professionnel
Le secrétariat général commun assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les 3
directions départementales interministérielles.
Il comprend 5 services : le service des ressources humaines, le service budget/finances, le service
immobilier/logistique, le service relations avec les usagers et le service informatique.
Activités du service
Accueil physique des usagers ( Préfecture, DDTM, DDPP, DDETS Quimper, DDETS Brest)
Points d’accueil numériques (préfecture)
Accueil téléphonique ( centre d’appels préfecture / standard régional mutualisé en heure non ouvrée)
Gestion du courrier: tri, affectation, navette inter-site, courrier réservé des membres du corps préfectoral, Contractualisation la poste,
Gestion des courriels: boite fonctionnelle de la préfecture, de la DDTM, de la DDPP, maarch
Gestion des archives
Composition et effectifs du service
Le service des relations avec les usagers est composé d’une cheffe de service, 1 adjointe, 2 cheffes de pôle, et 21 agents.
Liaisons hiérarchiques
Cheffe des pôles «accueil physique», «courrier- courriels»
Adjointe de la cheffe de service et responsable de la «mission archivage»
Cheffe du service des relations avec les usagers,
Directeur adjoint du secrétariat général commun,
Directrice du secrétariat général commun
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