Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Pilotage (H/F) à Montpellier, France. Les missions attendues par le Responsable Pilotage (H/F) : Pilotage de la Gouvernance et Suivi Contractuel Contrôle de conformité : S?assurer du respect des cadres contractuels et de l?application des procédures d'exploitation (gestion des incidents, changements, supervision). Suivi des engagements : Piloter les plans d'actions issus des instances de gouvernance et veiller à leur réalisation dans les délais impartis. Gestion des litiges : Traiter les escalades, gérer les non-conformités et instruire les dossiers de contentieux (mise en ?uvre des pénalités) en lien avec les services Achats et Juridiques. Appels d'offres : Contribuer activement à la rédaction et au suivi des dossiers de consultation pour le renouvellement ou l'acquisition de nouvelles prestations. Coordination Opérationnelle & Terrain Interface Datacenter : Superviser l'application des consignes par le N1 pour sécuriser les interventions physiques en salles blanches. Optimisation : Accompagner les équipes de télé-exploitation et proposer des axes d?amélioration continue pour fluidifier les processus. Gestion de transition : Piloter en mode projet les phases critiques de transition ou de réversibilité entre les différents marchés prestataires. Gestion du Portefeuille Fournisseurs Vous aurez la charge du suivi d'un portefeuille stratégique incluant : Maintenance (MCO) : Maintien en conditions opérationnelles du parc matériel. Éditique : Suivi de la production documentaire critique. Relation Client & Solutions Voix : Suivi de la qualité de service et des exigences d'exploitation (Odigo, Tex, etc.). Évolutivité : Intégration de nouveaux partenaires en cours d'année. Livrables Attendus Animation des instances de pilotage et rédaction des comptes-rendus associés. Mise en place et suivi des tableaux de bord de performance (SLA / Indicateurs de service). Reporting régulier sur l'état d'avancement des plans d'actions et la santé des contrats.
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