Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité, un(e) Operations & Customer Analyst (Chargé(e) / Assistant(e) du service client & qualité) pour renforcer nos équipes Service Client et Recouvrement Le poste s'articule autour de deux périmètres complémentaires, à la fois opérationnels et analytiques :\nRelation clients BtoB\n - Prise en charge et suivi des demandes clients BtoB, de l'activation à la résiliation des contrats.\n - Traitement des sollicitations clients en garantissant qualité de service, fiabilité des réponses et respect des délais.\n - Appui aux activités opérationnelles quotidiennes du service client.\nRecouvrement BtoC ? Niveau 2\n - Traitement des demandes complexes de niveau 2, notamment liées aux clients précaires et aux dossiers de surendettement.\n - Participation aux opérations de comptes : lettrage, intégration du chèque énergie et suivis spécifiques.\n - Réalisation de tâches administratives et soutien direct au responsable recouvrement.\nAmélioration continue & performance\n - Contribution à l'automatisation des processus et à l'amélioration des outils métiers.\n - Participation à l'amélioration de l'expérience client, en lien étroit avec l'équipe Marketing.\n - Expression des besoins métiers, participation à la spécification des évolutions fonctionnelles et détection des dysfonctionnements des outils utilisés par les conseillers clients.\n - Analyse des performances du service client et mise en place de processus visant à optimiser le traitement des demandes.\nCe poste permet de contribuer activement au développement du service client, en collaboration étroite avec le service client Niveau 1 et en s'appuyant sur les réalités du terrain. \n - Expérience minimum de 2 ans en relation client, idéalement chez un fournisseur d'électricité auprès de TPE/PME.\n - Forte orientation client et sens du service.\n - Solides capacités d'analyse, aisance avec les données chiffrées et très bonne maîtrise d'Excel.\n - Profil rigoureux(se), organisé(e), structuré(e), avec un bon esprit de synthèse.\n - Force de proposition, autonome et orienté(e) résultats.\n - Esprit d'équipe, esprit d'analyse vif et bon niveau rédactionnel.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.