Chargé.e de recouvrement amiable en alternance - urgent (h/f)

Offre n° 196XMGY
Chargé.e de recouvrement amiable en alternance - URGENT (H/F)

France Contentieux, spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, recherche pour accompagner sa croissance des gestionnaires de portefeuille Front Office en alternance, en partenariat avec C2N. Vous intervenez sur le recouvrement des dossiers avec diverses tâches téléphoniques et le suivi du parcours de relance. Votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur clé dans le processus de recouvrement, en interaction constante avec l'équipe.

Vos tâches quotidiennes seront de :- Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en utilisant des techniques adaptées
- Utiliser et naviguer sur des bases clients
- Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs


Profil attendu

* Connaissance du pack Office, notamment Excel
* Qualités rédactionnelles et aisance avec différents interlocuteurs en entreprise
* Bonne élocution pour l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, débiteurs, interne)
* Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
* Maîtrise du français écrit et parlé
* Esprit de négociateur et d'apporteur de solutions


Poste

* Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en centre de formation à Villeurbanne
* Lieu de travail : Site RILLIEUX LA PAPE, desservi par C2 et C5
* Hybride : jusqu'à 3 jours de télétravail après une période de formation d'au moins 4 mois


Formation

Assurée conjointement par le centre de formation C2N et l'entreprise France Contentieux, en vue de préparer le titre de Conseiller Relation Client à Distance.


Durée du contrat

1 an, de septembre 2025 à septembre 2026.


Type de contrat

* CDD - 12 mois
* Contrat d'apprentissage


Durée du travail

35H/semaine, travail en journée


Salaire

* Selon pourcentage d'apprentissage


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
* Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
* Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents, relance pour recouvrement
* Capacité d'adaptation, convaincre, négocier, créer une relation de confiance
* Définir des modalités de paiement, enregistrer les paiements
* Gérer les réclamations et litiges, mettre en place et suivre les procédures de recouvrement
* Négocier des délais ou plans de remboursement
* Proposer des solutions adaptées, renseigner supports de suivi
* Respecter règles, normes, procédures, surveiller procédures de recouvrement
* Techniques commerciales, de communication, gestion de conflits, persuasion
* Traiter les demandes de délais de paiement


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

France Contentieux valorise l'implication de ses équipes autour de valeurs telles que ECOUTE, ESPRIT D'EQUIPE, IMPLICATION, REACTIVITE, en accord avec sa politique RH et ses engagements quotidiens.


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