Description du poste Missions : Votre quotidien Vous serez rapidement opérationnel sur un poste de gestionnaire SAV en backup de vos collègues en prenant les responsabilités suivantes : Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis Gérer les réclamations pré et post livraisons, les retours et le suivi des tableaux de bords Suivi des commandes En contact régulier avec les prestataires de transports pour la gestion des suivis et express Gestion des documents annexes aux commandes (douaniers, comptables, etc…) Votre projet En parallèle de cette mission, vous saurez prendre la hauteur nécessaire afin de pouvoir : Analyser les points forts et les points faibles du service CustomerCare : D’un point de vue outil informatique D’un point de vue organisationnel plus globalement Déterminer et animer des plans d’actions pour améliorer la performance du service Participer aux Réunions SLA avec les clients Mettre en place des chantiers d’améliorations Suivre par le biais des KPI l’efficacité des actions menées Analyser la logistique aval : Réaliser une cartographie des flux amonts Déterminer les axes d’améliorations et de synergies des flux Trouver des solutions innovantes pour réduire notre empreinte carbone Mettre en place des KPI logistique
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