En tant que Technicien / Technicienne Après-Vente, vous êtes passionné.e par la résolution de problèmes concrets et par la garantie de la satisfaction client bien après la vente initiale.
Vous mettez votre expertise technique au service de l'installation, de la configuration et de la maintenance du matériel et des logiciels essentiels, aidant nos clients à fonctionner efficacement et sans interruption. Votre engagement envers un diagnostic rigoureux, une communication claire et une amélioration continue des processus joue un rôle clé dans le bon déroulement des opérations de nos clients.
Vous deviendrez un partenaire technique de confiance - résolvant des défis, partageant vos connaissances et contribuant à un environnement de support où chacun se sent écouté et valorisé.
À quoi ressemble une journée type :
- Diagnostiquer et réparer les problèmes techniques liés aux équipements clients (ex : terminaux Zebra, Honeywell).
- Installer, configurer et assurer le support du matériel et des logiciels sous Android et Windows.
- Gérer les workflows de résolution d'incidents : suivi des dossiers ouverts, information des clients et garantie d'une résolution rapide.
- Accompagner et former les utilisateurs par téléphone, par mail ou en présentiel, en offrant une expérience d'assistance fluide et empathique.
- Maintenir et améliorer la documentation interne, les bases de connaissances et les procédures de support.
- Fournir un support technique pour les plateformes MDM (ex : SOTI, Ivanti, 42Gears).
- Organiser et suivre les expéditions et retours de matériel, en assurant un traitement rapide et un enregistrement précis des stocks.
Ce poste est basé sur site à Pont-Sainte-Marie, France.
Les horaires sont :
Lundi-Jeudi : 8h00-17h30
Vendredi : 8h00-16h00
(pause de 1h30, de 12h00 à 13h30), soit 39 heures hebdomadaires.
Ce que vous apportez à l'équipe :
- Connaissances techniques des systèmes Android et Windows.
- Familiarité avec les systèmes MDM tels que SOTI, Ivanti, 42Gears ou outils similaires.
- Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences de communication en français et en anglais technique, avec la capacité d'expliquer des sujets complexes de manière simple et empathique.
- Un état d'esprit proactif - organisé, fiable et attentif aux détails.
- Une expérience en support ou service client est un plus.
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