Sous la responsabilité du Responsable CSC (Customer Service Center), le technicien d'application doit garantir la satisfaction du client et veiller à ce que chaque appel téléphonique soit traité conformément aux normes KPI.
· Assurer le service de permanence commerciale (traitement des appels, enregistrement des offres et ponctuellement des commandes)
· Seconder le CSC Manager dans les saisies SAP
· Assurer le service de permanence technique en plages fixes
· Renseigner et conseiller téléphoniquement les clients ou les ATC (attachés Technico Commerciaux) sur les produits.
· Traiter les litiges produit clients, enregistrement des réclamations dans SAP si nécessaire
· Assister d’une manière générale les ATC en favorisant l’esprit d’équipe.
· Assurer le service client dans le cas d’absence ponctuelle de l’un(e) des assistant(e)s CSC
· Informer le Responsable Technique et le Directeur Commercial sur les cas remarquables soumis par les clients
· Gestion des articles de sous-traitance, et fournisseurs tiers
· Enregistrement des essais réalisés en clientèle
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