Votre Rôle et Vos Missions
Vous serez le point de contact essentiel entre les clients, l'équipe interne et les fournisseurs pour garantir l'efficacité et la fluidité du support après-vente, tant sur les aspects administratifs que logistiques.
Gestion Administrative et Commerciale du Support
Vous prendrez en charge l'enregistrement des demandes clients via un système de ticketing, assurerez la communication régulière du suivi des dossiers et veillerez à leur bonne clôture. Vous gérerez l'intégralité du cycle commercial, de la création des devis et commandes jusqu'à l'émission des bons de livraison, des factures et des avoirs. Vous participerez activement au suivi des encaissements et à la bonne tenue des dossiers clients et équipements.
Coordination Logistique et Fournisseurs
Vous jouerez un rôle de coordinateur en vous assurant de la disponibilité des pièces nécessaires, en établissant les demandes d'achat ou les ordres de fabrication auprès des fournisseurs et en gérant la réception des prestations. Vous préparerez également les documents de transport, y compris les bordereaux et les documents douaniers, en collaboration avec l'équipe logistique.
Support aux Formations Distributeurs
En lien avec la Direction Service Client, vous organiserez les sessions de formation destinées aux distributeurs. Cela inclut la planification, la diffusion des informations, l'enregistrement des participants et la gestion administrative des certifications (enregistrement des diplômés, diffusion des diplômes).
Activités Transverses
Votre rôle comprendra également des tâches de support, comme la diffusion d'informations administratives aux clients (listes de prix, notes techniques) et la création d'articles spécifiques au support dans l'ERP de l'entreprise.
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