Manager opérationnel h/f - casino de jeux

RESPONSABILITÉS :

Chez JOA, nous exploitons des établissements de loisirs qui accueillent chaque jour du public.
Notre environnement est vivant, rythmé et exigeant, à la croisée du service client, du management opérationnel et du respect de règles strictes.
Avec 2 100 collaborateurs, nous défendons une culture simple et engagée, où la performance ne se fait jamais au détriment de l'humain.
Notre état d'esprit : Fun is work & people.
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Manager Opérationnel pour accompagner garantir le bon fonctionnement du casino au quotidien.
📌 Pas besoin d'être issu(e) du secteur des casinos : si vous avez déjà managé une activité ouverte au public, avec des équipes terrain et des contraintes opérationnelles, ce poste est fait pour vous !

🎯 Garantir une expérience client fluide et de qualité
En tant que Manager Opérationnel H/F, vous êtes au cœur de l'action.
• Vous êtes présent(e) sur le terrain et attentif(ve) au vécu des clients
• Vous veillez à la qualité de l'accueil, de l'orientation et du service
• Vous vous assurez que les règles de fonctionnement sont comprises et respectées, sans nuire à la qualité de la relation
• Vous prenez en compte les retours clients pour améliorer l'organisation et les pratiques
Votre posture : exigence, écoute et sens du service.

👥 Manager des équipes opérationnelles au quotidien
Le management est au cœur du poste.
• Vous encadrez et organisez l'activité des équipes terrain
• Vous donnez un cadre clair : priorités, règles, objectifs
• Vous accompagnez les collaborateurs dans l'application des procédures et dans leur montée en compétences
• Vous communiquez régulièrement sur les résultats et les enjeux de l'activité
• Vous favorisez l'entraide, l'initiative et la coopération
Vous êtes un(e) manager présent(e), accessible et structurant(e), capable de conjuguer bienveillance et exigence.

🛡 Évoluer dans un cadre réglementé, avec méthode
• Comme dans d'autres secteurs normés, notre activité s'exerce dans un cadre réglementaire strict.
• Vous veillez au respect des règles et procédures sur votre périmètre
• Vous participez au suivi de flux sensibles et de contrôles internes
• Vous contribuez à la prévention des risques et au bon fonctionnement global de l'activité
👉 Vous êtes formé(e) et accompagné(e) : ce qui fait la différence, c'est votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre capacité à faire appliquer un cadre auprès des équipes.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous ne venez pas du secteur des casinos ?
Ce n'est pas un frein, c'est un point de départ.
Nous recherchons avant tout un(e) manager opérationnel(le) capable d'évoluer dans un environnement rythmé, organisé et réglementé, au contact direct des équipes et des clients.
• Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes terrain, idéalement dans un environnement ouvert au public (commerce, hôtellerie, restauration, loisirs, services...).
• Vous savez organiser une activité, fixer un cadre clair et accompagner les équipes dans la durée.
• Vous êtes à l'aise dans des environnements avec des procédures, des règles et des contrôles, et vous comprenez leur utilité pour sécuriser l'activité.
• Orienté(e) clients, vous avez à cœur de proposer une expérience fluide, qualitative et respectueuse de chacun.
• Votre management repose sur un subtil équilibre entre exigence, écoute et bienveillance.
• Structuré(e), fiable et impliqué(e), vous aimez être au cœur de l'opérationnel et travailler en équipe.
• Curieux(se) et engagé(e), vous avez envie d'apprendre un nouveau métier et de vous investir dans un environnement que vous découvrirez avec accompagnement et formation.
Chez JOA, la passion, l'exigence et le leadership n'ont pas de genre : tous nos métiers se conjuguent au féminin comme au masculin.