Con conseiller Bancaire en Ligne - H/F - CDD 6 mois
En tant que conseiller Banque en Ligne, vous rejoignez le Centre de Service Client de BNP Paribas. Véritable extension du réseau de 1700 agences en France, ce centre complète et assure les services à distance de la Banque. Vous acceptez les demandes de notre clientèle à distance.
Missions et environnement de travail
Au quotidien :
* Vous serez l'interlocuteur privilégié des Clients Particuliers, Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez à distance cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien : accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin.
* Vous assurerez un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
* Vous contribuerez à améliorer l'expérience de la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu'elle gagne en autonomie.
* Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leur concrétisation, votre sens du commerce vous permettra d\'avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
* Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la satisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration. Vous intégrerez le Centre de Service Client d'Orléans. Un restaurant d'entreprise est à proximité. La durée du contrat est de 6 mois. Vous travaillerez du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon un rythme fixé à l'avance de 4,5 jours.
Après le recrutement
Et après ? Vous validerez une expérience et des connaissances sur la Banque à distance. Grâce à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technique des produits bancaires et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un package rémunération et des avantages :
* Un fixe annuel brut de 25 000€ à 32 000€ sur 12 mois et un variable quadrimestriel dépendant de votre performance et/ou celle de votre équipe.
* Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d\'entreprise.
* De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : trois jours sur site et un jour et demi à domicile.
* Le Service Client de Saran bénéficie d'un cadre de travail agréable.
* Une équipe bienveillante et engagée de 8 à 10 conseillers.
* Une formation complète pour monter en compétences rapidement.
* Une expertise renforcée en relation client pour envisager des perspectives d\'évolution dans un Groupe dynamique.
Profil recherché
Etes-vous notre futur Conseiller Bancaire En Ligne H/F ?
Vous êtes diplômé d\'un Bac +2 ou d\'un Bac +3 avec des connaissances en banque, commerce, gestion ou assurance. Vous justifiez d\'une expérience commerciale récente de 6 mois continus minimum (stages et alternance compris). Grâce à votre bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute active, votre capacité d\'apprentissage et de développement personnel. Vous savez être à l\'écoute des besoins de vos clients afin de cerner leurs demandes. D\'un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultat. Vous avez démontré votre capacité à collaborer et à travailler en équipe.
Les prochaines étapes
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne puis deux entretiens, un RH et un manager.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d\'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
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