Ages & Vie est née en 2008 d'une conviction forte, celle que nous devons tous pouvoir, aussi longtemps que possible, choisir l'environnement dans lequel on veut vieillir.
Nous avons créé les maisons partagées Ages & Vie qui permettent à chaque personne âgée, même fragilisée, de vivre jusqu'au bout dans un chez soi partagé, local et accessible. Nous défendons ainsi le choix du Bien Vieillir ensemble.
Bien entouré. Bien accompagné. En maison partagée. Donnez du sens à votre engagement et rejoignez Ages & Vie, pionnière des maisons partagées pour personnes âgées !
Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.
Au sein du Service Facturation, basé au siège, vous assurez un traitement professionnel et rigoureux des réclamations clients. Vous accompagnez les personnes âgées et leurs référents dans la compréhension de leur facturation, tout en contribuant à la fiabilisation des données et à la sécurisation financière de l'entreprise.
Vous aimez analyser, expliquer et résoudre des situations parfois sensibles avec pédagogie et sang-froid ? Ce poste est fait pour vous.
Vos missions :
Gestion des demandes clients Vous répondez aux appels liés aux questions de facturation (AVG, AVS, APA, crédit d'impôt, régularisations). Par votre écoute active et votre posture rassurante, vous apportez des explications claires et pédagogiques, contribuant ainsi à la satisfaction et à la confiance de nos résidents et de leurs familles.
Analyse et structuration des réclamations Vous identifiez la nature des demandes (erreur, incompréhension, contestation), collectez les éléments nécessaires et formalisez les dossiers dans l'outil de suivi interne. Vous qualifiez le niveau d'urgence et assurez une traçabilité rigoureuse afin de réduire les délais de traitement et limiter les litiges récurrents.
Coordination interne des dossiers complexes Vous travaillez en transversal avec les services concernés (service clients, encadrement terrain, comptabilité) afin de sécuriser les éléments contractuels et techniques. Vous assurez le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, garantissant cohérence et conformité.
Corrections et fiabilisation des données Vous réalisez les ajustements nécessaires dans l'outil de facturation (avoirs, régularisations, refacturations), vérifiez la cohérence des montants et la conformité contractuelle. Par votre rigueur, vous contribuez à la fiabilisation des données de facturation et à la sécurisation financière de l'entreprise.
Retour et suivi client Vous apportez une réponse claire, structurée et adaptée (orale ou écrite), expliquez les corrections effectuées et vous assurez de la bonne compréhension par le client avant clôture du dossier.
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