Le / la responsable e-commerce a la responsabilité totale du canal de vente en ligne et a pour mission d’optimiser l’expérience utilisateur, maximiser la conversion, gérer l’acquisition client et piloter la performance du site e-commerce ainsi que des marketplaces. Vous reportez directement au président de la société et collaborerez avec les différents services de l’entreprise. Vous serez responsable du management de plusieurs agences externes spécialisées (développement web et résolution de bugs et acquisition digitale) pour vous aider dans vos missions.
UX / UI et Expérience Utilisateur
* Assurer une navigation fluide et une ergonomie optimisée du site e-commerce.
* Travailler avec les équipes techniques et designers pour améliorer le parcours client.
* Réaliser des tests A / B pour optimiser les taux de conversion.
* Veiller à la compatibilité mobile et à la performance du site (temps de chargement, SEO technique, etc.).
* Mettre en place des recommandations UX basées sur l’analyse du comportement des utilisateurs.
Gestion du Contenu et Fiches Produits
* Rédiger et optimiser les fiches produits (SEO, storytelling, images et vidéos de présentation).
* Garantir la mise à jour et l’exactitude des informations produits.
* Assurer la cohérence visuelle et éditoriale du site.
* Analyser les performances des fiches produits et ajuster les contenus en conséquence.
* Coordonner la création de contenus en lien avec l’équipe marketing.
Acquisition et Conversion
* Définir et mettre en place la stratégie d’acquisition digitale (SEA, SEO, affiliation, retargeting, etc.).
* Piloter et optimiser les campagnes publicitaires en collaboration avec les agences partenaires.
* Analyser les données de trafic et mettre en place des actions correctives.
* Maximiser les taux de conversion à travers des optimisations continues.
* Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et ajuster la stratégie en fonction des résultats.
* Concevoir et exécuter le plan d’animation commerciale du site e-commerce.
* Définir et mettre en œuvre les offres promotionnelles et opérations spéciales.
* Travailler en collaboration avec les équipes marketing pour assurer une communication cohérente.
* Analyser l’impact des animations commerciales et ajuster les stratégies en conséquence.
* Veiller à la cohérence des offres sur les différents canaux de vente.
CRM et Newsletter
* Gérer la base de données clients et mettre en place des campagnes de fidélisation.
* Définir et mettre en œuvre la stratégie d’emailing et de marketing automation.
* Assurer la segmentation des clients pour des communications ciblées et personnalisées.
* Analyser la performance des campagnes CRM et proposer des axes d’amélioration.
* Travailler sur des stratégies de rétention et de satisfaction client.
Gestion des Marketplaces
* Assurer la mise en ligne et l’optimisation des produits sur les marketplaces.
* Définir et exécuter la stratégie de vente sur ces plateformes.
* Piloter la publicité sur les marketplaces pour maximiser la visibilité des produits.
* Analyser la concurrence et ajuster les prix et stratégies en conséquence.
* Suivre les performances et garantir un excellent taux de satisfaction client.
* Expérience confirmée en e-commerce et gestion de site marchand.
* Excellente maîtrise des leviers d’acquisition et de conversion.
* Connaissances approfondies en UX / UI et SEO.
* Expérience en CRM et marketing automation.
* Bonne compréhension des marketplaces et de leur fonctionnement.
* Compétences analytiques et maîtrise des outils de web analytics.
Qualités personnelles :
* Sens de l’analyse et de l’optimisation.
* Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.
* Force de proposition et créativité.
* Excellente capacité de gestion de projet et esprit d’équipe.
* Sens du commerce et orientation résultats.
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