B pau - d44 - esi 45 - assistant utilisateur h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)


B PAU - D44 - ESI 45 - Assistant Utilisateur H/F


Description du poste


Domaine et métier

Numérique - Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance


Intitulé du poste

B PAU - D44 - ESI 45 - Assistant Utilisateur H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)


Statut du poste


Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels


Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 4700 agents, se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents.

Notre credo ? Placer l’utilisateur au coeur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).


Descriptif de l'employeur (suite)

La direction de services informatiques Centre-Ouest (DiSI-CO) est une des 7

Directions Informatiques réparties sur l’ensemble du territoire métropolitain.

La direction de services informatiques (DiSI) est composée :

* d’un siège, implanté à Nantes où sont exercées les fonctions support (cellule pilotage, cellule communication, division ressources humaines, division budget immobilier logistique) pour l’ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI ;
* de cinq établissements de services informatiques (ESI), implantés à Angers, Nantes, Orléans, Rennes et Tours qui assurent les missions informatiques opérationnelles.


Description du poste

Descriptif du service


Le Service de l’assistance technique est composé de 5 agents.


Il prend en charge, en assistance de niveau 1, les incidents informatiques signalés par les agents de la sphère des particuliers de la DGFIP. Il s’agit des dysfonctionnements des postes de travail, des environnements techniques, des applications bureautiques et métiers ainsi que de la messagerie.


Il prend également en charges les problèmes liés à un applicatif spécifique pour les partenaires externes à la DGFIP (notaires et géomètres experts).


Descriptif des missions


Le titulaire du poste se verra confier les tâches suivantes:

* Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des agents de la DGFIP via des formulaires.
* Résoudre le problème ou établir un diagnostic et transmettre le cas au service d’assistance de niveau 2.
* Traiter les demandes d’assistance par téléphone ou par courriel des notaires et des géomètres pour tout problème concernant l’application SPDC (accès, utilisation).

L'emploi DGFIP est calibré B PAU.


Conditions d'exercice particulières

Le plateau d’assistance est ouvert de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Un planning hebdomadaire définit qui est d’ouverture ou de fermeture du plateau.


Description du profil recherché

Savoir-être:

Etre doté d’un bon relationnel, quel que soit le public concerné.
Posséder un sens de l’adaptabilité et une curiosité technique vis-à-vis des évolutions technologiques, tout en respectant les procédures.

Disposer d’une bonne capacité d’écoute et de dialogue pour bien comprendre les besoins des interlocuteurs sera un atout considérable.

Savoir-faire:

Savoir travailler en équipe, communiquer et partager les connaissances.
Savoir rendre compte et informer.
Savoir rédiger.

Compétences requises:

Connaissance de Windows 10 et de sa configuration de base (affichage, son, imprimante…).
Maîtrise des outils bureautiques.

Les débutants sont acceptés, une formation en interne est dispensée.


Compétences candidat


Compétences

* SAVOIR-FAIRE - Communiquer
* SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
* SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
* SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
* SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation


Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat


Niveau d'expérience min. requis

Débutant


Informations complémentaires


Fondement juridique du recrutement

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.


Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31/08/2028 (l’article L332-2-2° du CGFP).

La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.


Télétravail possible


Localisation du poste


Localisation du poste

France, Centre-Val-de-Loire, Loiret (45)

Etablissement des services informatiques d'Orléans, 6 avenue de Concyr 45071 ORLÉANS CEDEX 2


Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application


Date de vacance de l'emploi


Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

audrey.brochard@dgfip.finances.gouv.fr ; philippe.grenon@dgfip.finances.gouv.fr


Informations générales


Référence

2025-24044


Date de début de publication

16/06/2025


Date limite d'envoi des candidatures


Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV dans un document unique. A défaut, le recruteur n'aura pas accès à ces documents.


Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

* Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI)
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