Votre rôle et vos missions
1. Piloter le flux des commandelivraison et SAV FTTH
2. Maitriser les interventions déléguées aux prestataires externes
3. Assurer la rédaction des EB pour la création, maintenance et évolution des KPI nécessaires pour les suivis
4. Pilotage et gestion transverse des projets liés à ces activités
5. Assurer le respect de délai contractuel avec les OI
6. Assurer le suivi régulier dindicateurs clés
7. Participer aux COPIL avec les OI
8. Partager les informations et modifications opérationnelles des process afin daméliorer des process
9. Organiser un point mensuel avec le CODIR pour le suivi des KPI et analyse des cas concrets
10. Assurer les escalades niveau 3 pour les commandes en souffrances
11. Préparations des données qui serviront à la facturation des pénalités
12. Pilotage de projets FTTx transverses en environnement opérateur (commandes, SAV, interop OI/OC, qualité de service)
13. Expertise terrain du SAV FTTH et Box, incluant le réseau daccès (NRO, PM, PB, PTO) et la coordination des prestataires dinstallation chez les clients
14. Animation de COPROD, COPIL et comités de direction, avec reporting exécutif et aide à la décision
15. Interface technique et fonctionnelle entre ingénierie réseau, IT, opérations, relation client et partenaires opérateurs
16. Définition, suivi et amélioration des processus FTTH (industrialisation, performance, expérience client)
17. Pilotage dindicateurs de performance et restitution data-driven (tableaux de bord, analyses)
18. Une expérience dans lamélioration des processus via la data et lIA serait un plus
19. Expertise FTTH opérateur et réseaux daccès (interopérabilité OI / OC, commandes, SAV, incidents)
20. Gestion de projets complexes et gouvernance transverse (COPROD, COPIL, CODIR)
21. Culture technique ingénierie réseau & SI opérateur
22. Pilotage par la donnée (KPI, analyse de performance, reporting stratégique)
23. Communication stratégique, leadership fonctionnel et capacité de synthèse
Et si on parlait de vous ?
24. Diplôme dingénieur Télécoms / Réseaux ou Master équivalent
25. Formation complémentaire en gestion de projet
26. Travail en équipe
27. Autonomie
28. Capacité dadaptation
29. Réactivité
30. Sens de lanalyse et esprit de synthèse
31. Sens de la communication (oral et écrit) et très bon relationnel
32. Maitrise de soi dans les situations de crise
33. Pédagogue
34. Gestion des priorités
35. Rigueur
Les +
36. Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
37. Intéressement
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à lécran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
38. On agit pour légalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
39. On agit pour légalité des chances et linclusion de tous et toutes
40. On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce, cest que vous avez votre chance et que nous navons pas encore trouvé la perle rare !
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